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綿竹:提升滿意度 醫(yī)患心相“廉”

來源:中國網(wǎng) 時間:2020-05-27 21:49:42編輯:唐磊
“您覺得醫(yī)生、護士服務(wù)態(tài)度怎么樣?還有哪些地方需要改進?”去年以來,綿竹市全面推進“清廉醫(yī)院”建設(shè),以患者滿意為出發(fā)點和落腳點,著力解決患者各類就診難題,提升群眾對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的滿意度。
開門納諫尋民意,廣開言路集民智。“在‘清廉醫(yī)院’建設(shè)過程中,綿竹市各醫(yī)院通過滿意度調(diào)查,形成“測評——改進——再測評”的管控流程,促進醫(yī)務(wù)人員提升服務(wù)和廉潔意識,改善患者就醫(yī)體驗。”綿竹市紀委監(jiān)委派駐第八紀檢監(jiān)察組副組長李娟介紹,為打消患者顧慮,調(diào)查都是在患者就診結(jié)束或者出院后進行的,在調(diào)查途徑方面,患者可以選擇“傳統(tǒng)”——書信和面對面溝通,也可選擇“快捷”——電話和郵箱溝通。在調(diào)查內(nèi)容方面,不管是針對醫(yī)療護理還是行政后勤,患者均可暢所欲言。
哪些問題急需解決,問題的癥結(jié)在哪里,患者往往看得最清楚也最有發(fā)言權(quán)。“今天做彩超和CT,花了我大半天的時間,排隊等得惱火??!”在去年9月份的調(diào)查中,類似的反映就有3條。群眾的期盼就是解決問題的動力?;谌罕姺从车臋z查等待時間長、繳費不方便的問題,該院整合資源,讓數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿,自去年11月份,開始實行一站式服務(wù),極大地縮短了患者等候時間。
“繳費、預約一站式搞定,比以前方便多了,再也不用樓上樓下來回跑了!”市民周仲麗說,她在門診各樓層設(shè)置的一站式收費和預約檢查點上便能完成相關(guān)操作,在今年5月份的測評中,周仲麗對該市人民醫(yī)院的整改情況頗為認可?;颊叩男枨缶褪轻t(yī)院前進的方向,在德陽市衛(wèi)健委組織的2019年度滿意度調(diào)查中,該院住院部、門診部患者滿意率分別上升了4個和7個百分點,躍居德陽市第2名。
據(jù)悉,綿竹市28所公立醫(yī)院已全面開展?jié)M意度調(diào)查工作,在調(diào)查方法上不僅有意見箱、投訴明白卡和行風巡視員等“自查”舉措,也有第三方滿意度調(diào)查和社會監(jiān)督員等的“他查”方案。除此之外,綿竹市衛(wèi)健系統(tǒng)還將清廉思想、清廉制度、清廉紀律、清廉文化融入醫(yī)院建設(shè)各方面和全過程,促進“清廉醫(yī)院”建設(shè)走深走實。
“清廉醫(yī)院建設(shè)是公立醫(yī)院履行社會責任的必然要求。”綿竹市紀委副書記、監(jiān)委副主任劉宇表示,下一步,綿竹市紀委監(jiān)委將督促衛(wèi)健系統(tǒng)拓寬患者滿意度調(diào)查渠道,從患者最關(guān)心的問題著手,營造風清氣正的行醫(yī)環(huán)境,讓好醫(yī)風內(nèi)化為信念、外化為習慣、固化為制度,讓“清廉醫(yī)院”建設(shè)成效惠及廣大患者。(馮巍)
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