為進一步做好民生工作，雨城區(qū)青江街道始終以“干在實處走前列，心系群眾惠民生”為理念，將“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”作為服務宗旨，統(tǒng)籌安排，精心組織，狠抓落實，規(guī)范效能，不斷探索惠民、便民新舉措，推行“兩線兩廳”工作法，把服務對象當家人，把困難群眾當親人，盡最大的努力、以最快的時間、用最簡的程序為群眾提供最優(yōu)的服務，不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。

便民三制度 線下業(yè)務有保障

建立AB崗雙人負責制度。街道辦便民服務大廳實現(xiàn)社保窗口和勞動就業(yè)窗口工作人員業(yè)務互通，一窗口不在時另一窗口代辦其業(yè)務，做到不漏崗、不斷檔。

實施錯時+延時服務制度。工作日實行中午輪流錯時作息，延時服務；雙休日及國家法定節(jié)假日實行辦事預約服務，通過現(xiàn)場預約、電話預約等方式，安排值班、輪班人員為群眾提供服務。

貼心上門服務幫辦制度。針對殘疾人、老年人、危重病人等無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務的困難群眾、特殊群體，提供上門服務和幫辦服務。

融合新媒體 線上宣傳全覆蓋

在開展人社系統(tǒng)平臺、自助繳費一體機等線下業(yè)務辦理的同時，青江街道辦利用新媒體，加強政策宣傳和引導。積極引導群眾，推廣下載使用雅安人社APP、微信、支付寶、四川e社保、銀行二維碼等線上“不見面”方式辦理社保驗證、繳費、查詢及各種法規(guī)政策查閱宣傳。各社區(qū)通過微信公眾號定期、不定期進行推送最新政策法規(guī)信息。廣泛利用轄區(qū)LED顯示屏和多媒體進行循環(huán)播放展示和宣傳政策。

一站式辦理 廳內(nèi)運轉高效率

在便民服務大廳開設綜合服務窗口，明確在專職窗口人員臨時外出辦事或開會時，由綜合服務窗口接件。按照“內(nèi)轉外不轉”的辦理原則和“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批”的運轉流程，由綜合窗口服務人員按照辦事指南流程，告知群眾申辦材料和辦結時限，代收辦理事務資料，通過“前臺”享受便民服務中心“一站式”服務，讓群眾辦事有“門路”。

辦公進小區(qū) 廳外服務零距離

自2019年起，青江街道作為雨城區(qū)全國人社系統(tǒng)的“1號工程”試點街道，按照“新區(qū)+社區(qū)+小區(qū)”三位一體的新模式，開展了“移動辦公進小區(qū)”活動。街道、社區(qū)工作人員到各社區(qū)小區(qū)大院擺攤設點，在小區(qū)內(nèi)為居民群眾辦理社保、居保驗證、繳費等，宣傳政策，收集、解決群眾反映熱點難點問題。實現(xiàn)原來必須在街道辦或社區(qū)才能辦理的業(yè)務現(xiàn)在不出小區(qū)就能辦理，把服務“移”到了老百姓的家門口，實現(xiàn)從“居民跑”辦業(yè)務到街道社區(qū)“跑居民”提供服務。

在常態(tài)化服務基礎上，2020年，試點“移動小區(qū)”優(yōu)化升級，整合漢都華府小區(qū)物業(yè)公司和黨群之家資源，在物業(yè)服務中心設置了固定便民服務點，動員物業(yè)客服擔任服務點工作人員，由人社部門進行專業(yè)培訓，社區(qū)加強指導。在御景雅苑小區(qū)，社區(qū)工作人員為廣大住戶提供貼心便民的服務，為行動不便的退休老人上門驗證，免去了他們奔波之苦；同時，也將人社系統(tǒng)的各項惠民政策，如就業(yè)困難對象認定、靈活就業(yè)人員社保補貼申請、小額創(chuàng)業(yè)擔保貸款、免費創(chuàng)業(yè)和職業(yè)技能培訓、城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老和醫(yī)療保險等等，向群眾進行宣傳，讓群眾能夠深入了解。在試點小區(qū)開展的一些列活動，真正做到便民、利民、惠民，實現(xiàn)與居民的零距離溝通，讓服務更貼心。

下一步，青江街道將繼續(xù)利用“三位一體”好的經(jīng)驗和做法，通過“扁平化管理”和“一站式服務”，以更優(yōu)質的服務水平繼續(xù)為老百姓辦實事、辦好事。（付逸豪）