“投訴某教育培訓(xùn)公司瀘州分公司退費(fèi)難霸王條款問(wèn)題。”2020年9月1日，一則網(wǎng)絡(luò)投訴發(fā)表在瀘州市“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)”。瀘州市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益會(huì)員會(huì)第一時(shí)間展開(kāi)調(diào)查，切實(shí)回應(yīng)群眾訴求，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，有效化解這一糾紛案。
案情回顧 無(wú)法繼續(xù)培訓(xùn)申請(qǐng)退費(fèi)被拒
2019年1月17日，網(wǎng)友“北海有魚(yú)”在一教育培訓(xùn)公司報(bào)讀自考本科。今年，由于工作變動(dòng)，不能繼續(xù)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，網(wǎng)友“北海有魚(yú)”向培訓(xùn)公司申請(qǐng)退費(fèi)。然而，培訓(xùn)公司以“已簽定有《網(wǎng)絡(luò)課程報(bào)名協(xié)議》”為由拒絕了這一申請(qǐng)。
該培訓(xùn)公司負(fù)責(zé)人稱，在簽定的《網(wǎng)絡(luò)課程報(bào)名協(xié)議》中，針對(duì)退款一項(xiàng)有約定：學(xué)員繳費(fèi)前請(qǐng)謹(jǐn)慎考慮，無(wú)法定或約定情況發(fā)生的，報(bào)名后不予退費(fèi)；只有當(dāng)法定或約定情況發(fā)生（如重大疾病、家庭重大變故無(wú)法繼續(xù)履行本協(xié)議），方可退費(fèi)。因此，公司拒絕退費(fèi)是按合同辦事。
瀘州市消委會(huì)：難逃霸王條款之嫌
經(jīng)瀘州市消委會(huì)仔細(xì)審讀和認(rèn)真分析，該《網(wǎng)絡(luò)課程報(bào)名協(xié)議》存在對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的內(nèi)容,同時(shí)，培訓(xùn)公司未盡到以顯著方式提請(qǐng)注意的義務(wù)。
“該格式合同條款明顯加重了合同相對(duì)人（消費(fèi)者）的責(zé)任和義務(wù)，因此，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，作為消費(fèi)者是可以主張?jiān)摋l款內(nèi)容無(wú)效。”眼見(jiàn)行為違法，該培訓(xùn)公司負(fù)責(zé)人表示愿意接受調(diào)解。
9月3日，在組織調(diào)解下，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一次性退還消費(fèi)者“北海有魚(yú)”培訓(xùn)費(fèi)用9759.72元。
瀘州市消委會(huì)給你支招
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。”本案中，《網(wǎng)絡(luò)課程報(bào)名協(xié)議》的退款一項(xiàng)，培訓(xùn)公司在合同內(nèi)外均沒(méi)有盡到“以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意”的義務(wù)。因此，消費(fèi)者在簽訂格式合同中，要特別留意是否顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。”本案中，該《網(wǎng)絡(luò)課程報(bào)名協(xié)議》的退款一項(xiàng)中規(guī)定：除重大疾病、家庭重大變故無(wú)法繼續(xù)履行協(xié)議外，報(bào)名后均不予退費(fèi)。此條款明顯加重了合同相對(duì)人（消費(fèi)者）的責(zé)任和義務(wù)，依法當(dāng)屬無(wú)效。
消委會(huì)溫馨提醒：格式條款由一方當(dāng)事人預(yù)先制定，相對(duì)人（消費(fèi)者）沒(méi)有參與合同的制訂，對(duì)合同的內(nèi)容只能表示概括的同意或拒絕，而不能修改、變更合同的內(nèi)容，消費(fèi)者極易掉入經(jīng)營(yíng)者預(yù)設(shè)的陷阱。因此，消費(fèi)者在與經(jīng)營(yíng)者訂立此類格式合同時(shí)，要特別小心謹(jǐn)慎，一旦發(fā)現(xiàn)利益受到侵害，應(yīng)勇敢地拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益。（瀘州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 供稿）
