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成都新都區(qū)納稅服務(wù)熱線(xiàn)“云呼”中心用“聲音”架起便捷橋梁

來(lái)源:中國(guó)網(wǎng) 時(shí)間:2020-05-09 18:04:56編輯:劉婷婷
“您好,12366納稅服務(wù)熱線(xiàn),很高興為您服務(wù)!”為更好地滿(mǎn)足企業(yè)和群眾涉稅咨詢(xún)需求,全面提升12366坐席服務(wù)水平、規(guī)范納稅服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)管理,新都區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)大廳后臺(tái)專(zhuān)設(shè)了一間辦公室,作為納稅服務(wù)熱線(xiàn)“云呼”中心,設(shè)置專(zhuān)人接聽(tīng)納稅人咨詢(xún)的問(wèn)題,用“聲音”架起稅企之間的溝通橋梁,為“非接觸式”辦稅提供助力。
“回復(fù)納稅人咨詢(xún)是展現(xiàn)我們服務(wù)的第一道門(mén)面。”新都區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)人劉鴻志說(shuō)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,新都稅務(wù)納稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn),疫情期間納稅人辦稅都習(xí)慣先“來(lái)電”,再“上門(mén)”。為了引導(dǎo)納稅人“非接觸式”辦稅,降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn),方便納稅人“宅家”辦稅,新都稅務(wù)服務(wù)前置,以“云呼”中心為載體,整合對(duì)外咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn),增強(qiáng)接線(xiàn)團(tuán)隊(duì)綜合能力,助力稅企溝通“暢聯(lián)”。
“有時(shí),我們幾部電話(huà)會(huì)同時(shí)響起。”新都稅務(wù)“云呼”中心工作人員肖青介紹說(shuō)。據(jù)悉,“云呼”中心現(xiàn)配置1條12366咨詢(xún)熱線(xiàn)和4條對(duì)外服務(wù)熱線(xiàn),分流話(huà)務(wù)壓力,暢通咨詢(xún)渠道,確保咨詢(xún)服務(wù)不占線(xiàn)。“我們回復(fù)納稅人咨詢(xún)的同時(shí),也會(huì)向他們推薦一些‘非接觸式’辦稅的渠道。”通過(guò)積極推廣四川稅務(wù)公眾號(hào)及電子稅務(wù)局、成都稅務(wù)企業(yè)號(hào)、成都稅務(wù)公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)自助辦稅平臺(tái),新都稅務(wù)也積極幫助納稅人獲取便捷的移動(dòng)納稅服務(wù),實(shí)現(xiàn)24小時(shí)智能在線(xiàn)辦稅。
為強(qiáng)化坐席人員業(yè)務(wù)能力,新都稅務(wù)一方面加強(qiáng)延伸拓展培訓(xùn),突出針對(duì)支持疫情防控相關(guān)稅收優(yōu)惠政策、個(gè)稅年度匯算清繳等重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí),針對(duì)坐席人員政策水平和答復(fù)技巧進(jìn)行提升,不斷提升納稅人滿(mǎn)意度。一方面抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干,成立專(zhuān)家支撐團(tuán)隊(duì),在稅企服務(wù)QQ群、微信群提供政策輔助,為遠(yuǎn)程坐席的咨詢(xún)解答提供業(yè)務(wù)支撐,確保接聽(tīng)率和解答率均達(dá)100%。
“下一步,我們將努力打造咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范化、咨詢(xún)回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化、處理流程簡(jiǎn)潔化、服務(wù)方式人性化的熱線(xiàn)服務(wù),全面實(shí)現(xiàn)‘云呼’中心高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù),切實(shí)解決納稅人需求,減少投訴和輿情的產(chǎn)生,持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,提升納稅人滿(mǎn)意度。”劉鴻志介紹說(shuō)。(劉蓉慶)
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