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供援兩端“拼”盡全力 新電商“精準(zhǔn)抗疫”

來(lái)源:中國(guó)網(wǎng)    時(shí)間:2020-02-04 12:33:28    編輯:田佳平


  疫情防控進(jìn)行時(shí),新電商強(qiáng)勢(shì)崛起,正在成為打贏疫情阻擊戰(zhàn)不可或缺的一股力量。

  2月3日國(guó)新辦疫情防控發(fā)布會(huì)上,商務(wù)部副部長(zhǎng)王炳南表示,在疫情發(fā)生以后,網(wǎng)購(gòu)既可以滿足居民生活的需要,也能減輕人員聚集帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),疫情發(fā)生以來(lái),商務(wù)部主動(dòng)動(dòng)員國(guó)內(nèi)的11家主要電商企業(yè),在保障市場(chǎng)供應(yīng)上積極發(fā)揮獨(dú)特的作用。

  此次“抗疫”,阿里巴巴聲勢(shì)浩大,多業(yè)務(wù)協(xié)同配合;京東在物流端優(yōu)勢(shì)明顯,亮點(diǎn)頗多;而近年異軍突起、已運(yùn)營(yíng)中國(guó)用戶量第二大的新電商平臺(tái)拼多多,則看上去相對(duì)低調(diào)。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn),拼多多系列“抗疫”舉措背后有著更務(wù)實(shí)的導(dǎo)向和更精準(zhǔn)的馳援策略。
 


新電商精準(zhǔn)“抗疫”系列舉措

  “供治結(jié)合”:保障消費(fèi)者防疫需求

  拼多多創(chuàng)始人兼CEO黃崢曾在致股東信中闡述,“人為先”是新電商的重要特征,平臺(tái)會(huì)試圖理解每個(gè)點(diǎn)擊背后人的溫度,用最實(shí)惠的方式解決消費(fèi)者最迫切的需求。

  本次疫情發(fā)生后,消費(fèi)者購(gòu)買防疫物資成為最緊急的需求。在平臺(tái)供應(yīng)端,拼多多迅速啟動(dòng)特殊商品應(yīng)急預(yù)案,統(tǒng)籌組織國(guó)際、國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生品牌及生產(chǎn)資源,以保障特殊時(shí)期源頭供給。1月23日,拼多多正式上線“抗疫情專用頻道”,通過(guò)“百億補(bǔ)貼”對(duì)抵御疫情相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生用品和藥品進(jìn)行全面覆蓋,以確保包括口罩、體溫計(jì)、抗病毒沖劑等在內(nèi)的應(yīng)急商品,均以全網(wǎng)低價(jià)方式,維持足量供給。拼多多還組建超過(guò)130人的應(yīng)急保障小組,將從廠商、物流、售后等多個(gè)方面提供有力保障,春節(jié)期間也實(shí)施24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制。

  據(jù)拼多多方面披露,除了百億補(bǔ)貼,平臺(tái)還為此投入了超過(guò)6億元專項(xiàng)資金。截止1月30日,該頻道已累積補(bǔ)貼醫(yī)用口罩、消毒液、手持測(cè)溫儀、體溫計(jì)、板藍(lán)根,抗病毒藥等超過(guò)8000萬(wàn)件醫(yī)衛(wèi)用品,其中補(bǔ)貼正品抗疫口罩?jǐn)?shù)量超過(guò)4000萬(wàn)只。

  1月29日,拼多多向快遞公司下發(fā)通知,補(bǔ)貼滿足履約時(shí)效的抗疫物資訂單,以鼓勵(lì)物流企業(yè)履約,保障特殊時(shí)期的物流。而針對(duì)愿意在春節(jié)假期提前上班發(fā)貨,保障消費(fèi)者需求的商家,拼多多還給予了每筆訂單最低補(bǔ)貼2元的專項(xiàng)補(bǔ)貼,激勵(lì)平臺(tái)數(shù)百萬(wàn)商家為消費(fèi)者、為疫情嚴(yán)重地區(qū)提供物資保障支持。

  此外,針對(duì)防疫相關(guān)的平臺(tái)治理,拼多多也在同步響應(yīng)。新冠病毒來(lái)源于野生動(dòng)物,拼多多在商家后臺(tái)發(fā)布《應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎給平臺(tái)商家的特別提示》及站內(nèi)信,對(duì)所有商家進(jìn)行政策法規(guī)宣貫,要求所有商家按照要求嚴(yán)禁銷售野生動(dòng)物,針對(duì)蝙蝠、果子貍、黃麂、野兔、野豬等野生動(dòng)物在平臺(tái)內(nèi)開展了新一輪巡檢排查;將“果子貍”“蝙蝠”等36個(gè)與野生動(dòng)物相關(guān)的關(guān)鍵詞在拼多多網(wǎng)站進(jìn)行屏蔽;持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)控和巡檢,如發(fā)現(xiàn)商家違規(guī),平臺(tái)將按照平臺(tái)規(guī)則從重處理并報(bào)送商家所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門。
 


1月31日,拼多多捐贈(zèng)的100萬(wàn)只醫(yī)用外科口罩正在不斷加班加點(diǎn)生產(chǎn)和發(fā)送中

  疫情期間,特殊商品的品質(zhì)保障也成為焦點(diǎn)之一。對(duì)于電商平臺(tái)可能出現(xiàn)的疑似“問題口罩”等問題,拼多多方面表示,對(duì)包括口罩、消毒液、體溫計(jì)等在內(nèi)的抗擊疫情商品實(shí)施24小時(shí)監(jiān)測(cè)、審核和服務(wù)機(jī)制。品牌和商家上傳此類商品,除“三證合一”及常規(guī)醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售資質(zhì)外,還需經(jīng)過(guò)拼多多“抗疫工作組”的單獨(dú)審核、以及嚴(yán)格的抽檢。部分應(yīng)急商品因需求緊急,在商品上架之后,平臺(tái)端抽檢和用戶端下單會(huì)同時(shí)進(jìn)行,如發(fā)生貨不對(duì)版等問題,平臺(tái)會(huì)在第一時(shí)間對(duì)所有該批次同類商品進(jìn)行自動(dòng)全額賠付,而不需要消費(fèi)者發(fā)起任何申請(qǐng),同時(shí)對(duì)商家和店鋪進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

  截至1月27日12點(diǎn),針對(duì)部分商家虛標(biāo)價(jià)格、貨不對(duì)版、以及不按約定時(shí)間和約定方式發(fā)貨等問題,平臺(tái)已累計(jì)查處61303家店鋪共計(jì)257724件商品,并對(duì)相關(guān)店鋪給予最高級(jí)別的警告。

  點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)馳援:從100萬(wàn)只口罩到100噸蔬菜

  科技向善,共克時(shí)艱,本次互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向湖北等地的資金和物資捐贈(zèng)也很踴躍。拼多多馳援的策略是“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)物資援助”。

  1月31日,拼多多宣布向湖北地區(qū)捐贈(zèng)100萬(wàn)只醫(yī)療專用口罩、2萬(wàn)套防護(hù)服、20萬(wàn)只醫(yī)用手套、以及30噸德國(guó)進(jìn)口醫(yī)用消毒液等物資,以緩解當(dāng)?shù)蒯t(yī)療物資短缺的局面。除馳援武漢外,該批物資中近半將陸續(xù)運(yùn)往黃岡、孝感、天門、襄陽(yáng)等湖北省其他地區(qū),上述地區(qū)是武漢春運(yùn)期間人口凈流出的主要區(qū)域,目前廣泛存在醫(yī)療物資短缺現(xiàn)象。據(jù)拼多多“抗疫工作組”組長(zhǎng)傅正介紹,公司目前已經(jīng)聯(lián)合順豐、中國(guó)郵政,開辟了直達(dá)湖北省12個(gè)地級(jí)市、27個(gè)縣的綠色通道,首批捐贈(zèng)物資已配送到位。

  同一時(shí)段,拼多多還接收到武漢同濟(jì)醫(yī)院光谷分院、武漢市第一醫(yī)院、第六醫(yī)院、優(yōu)撫醫(yī)院等多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)在蔬菜水果等保障物資方面的求助信息。據(jù)悉,在武漢“封城”后,因?yàn)槲锪髋渌汀⒍鄺l道路封鎖、春節(jié)假期供應(yīng)鏈緊張等原因,一些值守醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員們吃菜、吃水果成了難題。接到求援后,拼多多“抗疫工作組”立即召集農(nóng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)人員提前上崗,啟用農(nóng)貨“天網(wǎng)”系統(tǒng),從全國(guó)尋找調(diào)集耐運(yùn)輸、易儲(chǔ)存的新鮮蔬果,以保障前線醫(yī)護(hù)人員供應(yīng)。
 


2月2日下午,武漢優(yōu)撫醫(yī)院正在將拼多多供應(yīng)的新鮮蔬菜存入庫(kù)房

  2月2日中午,首批100噸蔬菜水果已成功從產(chǎn)區(qū)開始直供醫(yī)院食堂。未來(lái),拼多多還將持續(xù)每周向有需求的武漢醫(yī)護(hù)機(jī)構(gòu)提供新鮮蔬菜水果。“抗疫工作組”組長(zhǎng)傅正提供的清單顯示,拼多多首批運(yùn)往武漢的蔬菜水果包括了白菜、包菜、西蘭花、土豆、青椒等日常蔬菜,以及總計(jì)23100個(gè)蘋果,據(jù)了解,這些蘋果將滿足四家醫(yī)院全部醫(yī)護(hù)人員的一周所需,確保“一天至少能吃上一個(gè)蘋果”。這批蔬菜水果抵達(dá)武漢后,將直接運(yùn)送到指定物資調(diào)配點(diǎn),由武漢中商集團(tuán)第一時(shí)間配送到醫(yī)院食堂,確保發(fā)放到醫(yī)護(hù)人員手中。

  傅正表示,“我們將實(shí)時(shí)監(jiān)控前線醫(yī)院的蔬果庫(kù)存,持續(xù)調(diào)集發(fā)貨,確保前線醫(yī)務(wù)人員能保持體力治病救人。”

  長(zhǎng)效舉措:1億抗疫基金支持防控研究

  除了應(yīng)急保障和馳援,拼多多還與浙江大學(xué)共同成立“病毒感染性疾病防控專項(xiàng)基金”,規(guī)模為1億元人民幣,該公益基金由李蘭娟等十余位院士、教授和一線醫(yī)生組成,此次捐贈(zèng)款項(xiàng)主要用于病毒感染及呼吸道傳染性疾病防治。

  教育部官網(wǎng)顯示,2月1日教育部科技司已下發(fā)《關(guān)于支持申報(bào)浙江大學(xué)教育基金會(huì)--防治新型冠狀病毒肺炎應(yīng)急科研專項(xiàng)項(xiàng)目的通知》,邀請(qǐng)有關(guān)高等學(xué)校積極組織申報(bào),鼓勵(lì)國(guó)際合作和學(xué)科交叉,應(yīng)用新興科技手段,發(fā)揮已有研究?jī)?yōu)勢(shì),解決關(guān)鍵科學(xué)問題,把論文“寫在祖國(guó)大地上”,把研究成果應(yīng)用到戰(zhàn)勝疫情中,為新型冠狀病毒感染及其它新發(fā)突發(fā)傳染病的防控及時(shí)提供技術(shù)支持和有效解決方案。

  事實(shí)上,拼多多平臺(tái)在網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)外的其他板塊也為“抗疫”做著積極貢獻(xiàn)。家住成都溫江區(qū)的朱先生說(shuō),今年春節(jié)因?yàn)橐咔閲?yán)重,基本都宅在家中,才發(fā)現(xiàn)父母都是拼多多的鐵粉,每天“簽到”,定時(shí)在“多多果園”澆水,玩的不亦樂乎,“雖然不能出門,但家里過(guò)年的氛圍還是歡聲笑語(yǔ)的”。

  在父母的帶動(dòng)下,朱先生也玩起了拼多多,他覺得無(wú)聊時(shí),拉著朋友幫忙,在“天天領(lǐng)現(xiàn)金”板塊成功領(lǐng)取了100元現(xiàn)金,打到微信賬戶。“后來(lái)覺得把這錢捐給湖北疫情嚴(yán)重的地區(qū)會(huì)更有價(jià)值,就直接用拼多多的紅包做了好事”。

  在微博上,也有不少網(wǎng)友過(guò)年時(shí)靠拼多多打發(fā)時(shí)光。山東聊城的網(wǎng)友@噼里啪啦枝椏喲 1月27日領(lǐng)取100元拼多多紅包后捐給了中國(guó)社會(huì)福利基金會(huì)。山東壽光的網(wǎng)友@Arlen_倫志東1月28日也在微博寫到:“無(wú)聊之時(shí),打開別人的拼多多鏈接,然后下載了拼多多,兩小時(shí)提現(xiàn)后,與組織達(dá)成一致,把這個(gè)錢捐到武漢。”

  近日,在拼多多app平臺(tái)又上線了“戰(zhàn)疫開拼”板塊,除了持續(xù)保障醫(yī)療防護(hù)商品供給外,還開辟“宅家必囤”和“家庭娛樂”網(wǎng)購(gòu)專區(qū),匹配“抗疫”時(shí)期各類消費(fèi)人群的現(xiàn)實(shí)需求。(陳榮麒)

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