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一季度瀘州12315受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)13649件

來(lái)源:中國(guó)網(wǎng) 時(shí)間:2020-05-06 17:47:49 編輯:劉婷婷 點(diǎn)擊:
今年一季度,瀘州市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線共受理消費(fèi)者咨詢10760件、投訴1706件(其中商品1176類件、服務(wù)類530件)、舉報(bào)1183件。消費(fèi)者投訴已辦結(jié)1590件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失172.49萬(wàn)余元。
報(bào)告顯示,受12315“五線合一”和新冠肺炎疫情等因素影響,一季度12315熱線投訴受理量明顯上升,增幅較大。共受理投訴1706件,同比增加915件,增幅115.68%。其中商品類1176件,同比增加726件,增幅161.33%;服務(wù)類530件,同比增加189件,增幅55.42%;商品、服務(wù)投訴增幅都較大。
從商品類看,一般食品投訴位居商品類投訴首位,房屋、交通工具、煙酒飲料、醫(yī)療器械投訴也是投訴熱點(diǎn)。其中,一般食品投訴237件,主要問(wèn)題集中在質(zhì)量、計(jì)量、售后服務(wù)、合同等方面。房屋投訴200件,位居商品類投訴第二位,主要問(wèn)題集中在合同、廣告、售后服務(wù)、質(zhì)量等方面。交通工具投訴153件,位居商品類投訴第三位,主要集中在合同、質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。
從服務(wù)類看,電信服務(wù)投訴位居服務(wù)類投訴首位,餐飲住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、制作保養(yǎng)修理服務(wù)也是投訴熱點(diǎn)。其中,電信服務(wù)投訴主要問(wèn)題集中在售后服務(wù)、合同等方面。餐飲和住宿服務(wù)投訴主要問(wèn)題集中在合同、售后服務(wù)等方面。美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴主要問(wèn)題集中在合同、售后服務(wù)等方面。
值得注意的是,受新冠肺炎疫情影響,餐飲服務(wù)和攝影服務(wù)因預(yù)訂服務(wù)不能履行產(chǎn)生糾紛,引發(fā)大量投訴。其中,餐飲服務(wù)投訴77件,同比增加60件,同比增長(zhǎng)352.94%,主要包括合同、質(zhì)量、人格尊嚴(yán)問(wèn)題;攝影服務(wù)24件,同比增加17件,同比增長(zhǎng)242.86%,主要包括合同問(wèn)題。
由于受“五線合一”、新冠肺炎疫情等因素影響,價(jià)格和食品安全投訴增幅較大。價(jià)格投訴174件,位居投訴類第四位,占投訴類10.2%,同比上升10.2個(gè)百分點(diǎn),主要涉及口罩 、藥品、肉類蔬菜的價(jià)格問(wèn)題。食品安全投訴132件,位居投訴類第五位,占投訴類7.74%,同比上升7.74個(gè)百分點(diǎn),主要涉及腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、混有異物、污穢不潔、摻雜摻假以及過(guò)期食品等問(wèn)題。(瀘州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 供稿)
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