11月23日下午6點31分，正在必勝客都江堰融創(chuàng)文旅城餐廳里忙碌的值班經(jīng)理游瓊接到該店經(jīng)理田華民的電話：“小游，老顧客王女士的朋友劉女士在河邊遛狗時掉進了河里，你馬上停下手邊事情，盡快找到我們店內擦玻璃的長桿帶上人去河邊救人！”此時，在離餐廳不到5分鐘路程的黑石河里，劉女士和她的愛犬已在冰冷的河水中掙扎了近10分鐘了。

突如其來的變故發(fā)生在10分鐘之前，晚餐后的劉女士和好友王女士帶著愛犬在河邊散步。忽然，劉女士那只重達80斤的拉布拉多犬在掙脫牽狗繩向前奔跑的時候順著河道滑入了黑石河中。愛狗心切的她在慌亂中試圖將愛犬救起，卻不慎掉入河中。所幸依托羽絨服的浮力她一把抓住了岸邊的野草，才沒有被沖走。

王女士無法靠自己的力量將劉女士拖拽上來，在撥打報警電話后，又撥打了田華民的電話。“當時情況緊急，除了撥打110，我第一反應就是給小田打電話，除了知道餐廳很近，還因為經(jīng)常去餐廳用餐，和小田都已經(jīng)是朋友了，所以大腦一片空白的情況下只想到給他打電話。”事后，王女士后怕的同時又很慶幸，這真的是一個明智的決定。在110出警到達的生死七分鐘內，游瓊攜帶店內長桿與女騎手胡沙沙，還有店內就餐的一位男顧客，融創(chuàng)商場的兩位男性工作人員一起，火速向事發(fā)地點跑去。

11月下旬，都江堰在傍晚時分的氣溫已低至4°左右，游瓊非常擔心在冰冷河中劉女士堅持不住，事后她忐忑回憶：“那個時候天已經(jīng)黑了，黑石河的水溫接近零度，我們打著手電筒在河道邊邊喊邊找。” 最終在王女士的帶領下，很快就看到已經(jīng)有些脫力的劉女士還在努力緊拽著野草。男顧客、融創(chuàng)商場男工作人員和游瓊、胡沙沙迅速組成人形“拉索”，在長桿的助力下，劉女士和她的愛犬被成功解救上岸，110也在同時趕到了現(xiàn)場。“民警說幸好就近又及時，如果再晚幾分鐘就有被沖到主流河道的危險，情況會難以預計”，王女士和劉女士在聽到民警這番話后連呼幸運。

在民警的陪同下，游瓊帶著王女士和已被凍得面無血色的劉女士回到了溫暖的餐廳，將自己的毛衣羽絨服和備用鞋子拿給劉女士換上，并端上了熱糖水。最后劉女士帶著已經(jīng)平復的心情和王女士一起，在家人的陪伴下離開。離開之前，兩人再次向店員們表達了感激：“可以說救命恩人也不為過了，短短十分鐘，每一秒都度日如年，幸好你們來了。”

11月25日感恩節(jié)，王女士來到必勝客都江堰融創(chuàng)文旅城餐廳送上一束鮮花，“感恩，必勝客餐廳伸出的援助之手！”餐廳經(jīng)理華民代表餐廳接過了這份驚喜：“真的很開心，我們只是做了應該做的事。不過最欣慰的除了救起了劉女士和狗狗，還有她能夠在求助警方的同時，第一時間想到聯(lián)系我們，這也是對我們過往提供服務的最大肯定。” （雍嬌嬌）