今年以來，國家稅務總局遂寧市安居區(qū)稅務局聚焦精細服務，持續(xù)提高稅費服務便利化水平，著力打造效率更高、負擔更輕、服務更優(yōu)的稅收營商環(huán)境，進一步增強納稅人繳費人滿意度和獲得感。
依托三個平臺，辦稅繳費更便利
該局以提高線上辦稅支撐能力為目標，深化線上辦稅繳費平臺應用，著力搭建以稅費服務支持中心為主軸，征納互動平臺、本地納稅服務熱線為雙翼的7*24小時線上自助辦稅繳費服務平臺，推動完善“網上辦稅為主、自助辦稅為輔、郵寄辦稅為補、實體辦稅兜底”的辦稅繳費格局，促進更多事項網上辦、一次辦。
據統(tǒng)計，今年1-8月，安居區(qū)納稅人繳費人網辦率達96%,免費提供郵寄發(fā)票3165戶次，引導3950戶納稅人關注征納互動平臺,不斷提升平臺激活率、答復率、準確率。
實施“三員”服務，政策落實更精準
針對納稅人繳費人個性化需求，安居稅務采取稅務秘書、招商引資政策咨詢員、稅收特約宣傳員的“三員”服務模式，進一步提高政策宣傳、涉稅咨詢、稅企溝通服務能力，實現稅收優(yōu)惠政策精準“滴灌”。
今年以來，“稅務秘書”累計培訓企業(yè)人員260余人次，幫助企業(yè)解決涉稅政策、報表和系統(tǒng)等問題20余個；邀請6名黨政機關的干部職工代表、官方新聞媒體工作人員以及具有代表性的納稅人、繳費人擔任稅收特約宣傳員；9名招商引資政策咨詢員積極開展駐點服務，為招商引資發(fā)揮參謀助手作用。
推出三類卡片，需求響應更高效
該局全面梳理辦稅服務廳稅費咨詢高頻事項，分別印制發(fā)票代開、個人房屋租賃、納稅申報等業(yè)務咨詢服務卡；制作小規(guī)模納稅人、一般納稅人稅收優(yōu)惠政策明白卡，將新出臺的增值稅、企業(yè)所得稅最新政策分類整理；精心設計調查問卷卡，了解納稅人對辦稅繳費的“心里話”。
截止目前，安居稅務已累計發(fā)放服務卡片2000余張，收集反饋納稅人的辦稅感受和對稅收工作的意見建議21條，用心用情辦好惠民實事。
健全三方評價，監(jiān)督體系更多維
以納稅人繳費人體驗為導向，安居稅務全面推進“碼上監(jiān)督”、政務服務“好差評”、第三方納稅服務體驗官多維評價，暢通監(jiān)督評價渠道，確保服務事項、服務崗位、服務渠道全覆蓋，更好地了解納稅人繳費人真實服務體驗，以“好差評”倒逼“好服務”。
今年以來，該局共收到各渠道“好差評”評價55901條，其中“非常滿意”評價55801條，非常滿意率達99.8%。納稅服務體驗官按季度提供納稅人滿意度繳費人綜合提升項目調查報告，收集整理大廳辦稅、網上辦稅、宣傳培訓、咨詢輔導和服務質效等意見建議。（安居稅務 供稿）
