為強(qiáng)化“問(wèn)題大排查、作風(fēng)大整治、工作大提升”專項(xiàng)行動(dòng)工作實(shí)效，進(jìn)一步嚴(yán)明工作紀(jì)律，加強(qiáng)和改進(jìn)干部職工工作作風(fēng)，提升稅務(wù)大廳服務(wù)水平，國(guó)家稅務(wù)總局遂寧市安居區(qū)稅務(wù)局持續(xù)開展紀(jì)檢干部進(jìn)大廳，及時(shí)受理群眾投訴、收集群眾意見建議，排查紀(jì)律作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等方面存在的問(wèn)題，并跟蹤督促問(wèn)題整改。
設(shè)專崗。安居區(qū)稅務(wù)局在辦稅大廳設(shè)置紀(jì)檢信訪專崗，每周三安排一名紀(jì)檢干部到窗口與納稅人面對(duì)面交流，當(dāng)面接受咨詢、及時(shí)受理群眾反映和投訴、收集意見建議等。
排問(wèn)題。紀(jì)檢信訪崗人員負(fù)責(zé)將現(xiàn)場(chǎng)受理的問(wèn)題線索和訴求登記在冊(cè)，深入排查紀(jì)律作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、工作效能等方面的突出問(wèn)題，嚴(yán)查推諉扯皮、吃拿卡要、慵懶散拖等不正之風(fēng)，對(duì)群眾反映的違紀(jì)違法問(wèn)題線索認(rèn)真核實(shí)、嚴(yán)肅處理；對(duì)不屬于紀(jì)檢職責(zé)范圍的問(wèn)題，準(zhǔn)確反饋、及時(shí)交辦給管理分局或股室，限時(shí)向責(zé)任單位了解工作進(jìn)度，確保及時(shí)有效解決納稅人的業(yè)務(wù)訴求。
強(qiáng)跟蹤。主動(dòng)將監(jiān)督“觸角”延伸到大廳各個(gè)窗口，隨機(jī)抽查當(dāng)天的業(yè)務(wù)辦理情況，對(duì)部分納稅人進(jìn)行電話回訪，跟蹤了解納稅人滿意度、大廳人員工作服務(wù)情況，形成服務(wù)評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)匯集、差評(píng)回訪、整改反饋、成效督查全鏈條工作機(jī)制，通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、督促整改、問(wèn)責(zé)追責(zé)的方式，進(jìn)一步改進(jìn)提升稅務(wù)大廳服務(wù)水平。（葉鑫）
