家住樂至縣的納稅人李某擬將其名下一套安置房過戶至其子女名下，在自然資源部門繳納了土地出讓金后，到二手房交易稅務窗口進行了交易登記并繳納了契稅。后因評估價與個人預估價出入較大，李某不愿繼續(xù)辦理過戶，便通過手機征納互動平臺提出退還土地出讓金和退稅的要求。樂至縣稅務局稅務稅源管理分局隨即啟動楓橋稅務涉稅爭議調(diào)解機制，與自然資源部門多次協(xié)調(diào)，最終成功退還了李某已繳納的土地出讓金和契稅。

“稅務部門這個線上楓橋讓我們雙方心服口服，問題及時解決了，我心里的石頭也落了地！”李某高興地說。據(jù)悉，這是自2021年11月資陽市稅務系統(tǒng)正式運行“線上楓橋——涉稅爭議調(diào)解處理”機制后，首次通過征納互動平臺線上渠道解決的涉稅爭議矛盾。

“線上楓橋”是稅務部門將“楓橋經(jīng)驗”與“非接觸式”辦稅有機結(jié)合，依托線上辦稅便利資源、統(tǒng)籌線下法制救濟力量，打造的“線上+線下”多元涉稅矛盾糾紛化解平臺。資陽市稅務部門開通以稅企征納互動平臺、稅費服務熱線等網(wǎng)絡服務平臺為載體的“線上楓橋”受理渠道，開設“爭議調(diào)解”模式功能模塊，融合線下“屬地管理、分級負責”，實現(xiàn)納稅人繳費人便捷提交涉稅矛盾糾紛訴求信息，“一站式”滿足群眾涉稅法制需求。

“為了確保‘線上楓橋’的成功運行，我們還集成了法制救濟資源，建立起 ‘網(wǎng)格員+調(diào)解員’楓橋稅務團隊，在本級全面依法行政領導小組的領導下，依法實施涉稅爭議調(diào)解處理。”據(jù)資陽市稅務局相關(guān)負責人介紹，在涉稅爭議調(diào)解中，團隊可依據(jù)分級分類事項管理體系，對涉稅爭議較簡單的問題，通過在線視頻、語音通話等方式進行三方對接，調(diào)解效率大大提升；對案情較復雜的，通過線下楓橋調(diào)解室，充分溝通推動矛盾糾紛多元化解。

據(jù)介紹，在嚴格執(zhí)法的同時，資陽稅務還大力推行“柔性執(zhí)法”和“說理式執(zhí)法”理念。在處理涉稅矛盾糾紛時，有效運用說服式教育、約談溝通等非強制性執(zhí)法方式，對初次違法和情節(jié)輕微的可以“首違不罰”，做到寬嚴相濟、法理相容。“通過柔性執(zhí)法，達到處罰與教育相結(jié)合、政策宣講與矛盾化解相結(jié)合的效果，促進征納關(guān)系和諧，提升納稅人繳費人遵從度和滿意度，讓稅收執(zhí)法既有力度又有溫度。” 資陽市稅務局相關(guān)負責人說。（戴鵬）