為持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，著力解決社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征收職責(zé)劃轉(zhuǎn)后的問(wèn)題短板，進(jìn)一步提升繳費(fèi)人的辦事體驗(yàn)及獲得感，國(guó)家稅務(wù)總局成都市雙流區(qū)稅務(wù)局積極打造社保費(fèi)全業(yè)務(wù)征繳聯(lián)合服務(wù)中心。聯(lián)合征繳服務(wù)實(shí)施以來(lái)，臨柜業(yè)務(wù)辦理量降低了約50%，簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)辦理平均等待時(shí)間從高峰期的1小時(shí)壓縮至2分鐘，服務(wù)質(zhì)效顯著提升。
聯(lián)動(dòng)服務(wù)強(qiáng)統(tǒng)籌
為促進(jìn)社保費(fèi)征繳聯(lián)合服務(wù)工作落實(shí)落地，該局結(jié)合地方實(shí)際，堅(jiān)持以“淡化部門邊界、服務(wù)資源共享、提高辦事效率”為工作原則，聯(lián)合區(qū)行政審批局、區(qū)人社局、區(qū)醫(yī)保局按照進(jìn)度實(shí)時(shí)召開(kāi)工作推進(jìn)會(huì)，持續(xù)開(kāi)展調(diào)研，不斷明晰工作思路。
經(jīng)前期充分論證和醞釀，成功將原雙流區(qū)政務(wù)中心社保分中心整體升級(jí)打造成雙流區(qū)社保費(fèi)全業(yè)務(wù)征繳聯(lián)合服務(wù)中心，將分散在三個(gè)部門的社保醫(yī)保全業(yè)務(wù)，集合梳理后全部納入聯(lián)合服務(wù)中心業(yè)務(wù)范圍。
雙流區(qū)社保局業(yè)務(wù)受理科科長(zhǎng)白孟月說(shuō)：“中心的建成，從空間上整合了各部門間的業(yè)務(wù)，解決了以往因部門分散辦公而效率較低的難題，通過(guò)服務(wù)的聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步提升了群眾辦事體驗(yàn)。”
優(yōu)化流程提質(zhì)效
升級(jí)全流程服務(wù)，辦理質(zhì)效持續(xù)加強(qiáng)。充分調(diào)配人力資源，由社保、醫(yī)保、稅務(wù)部門共同派員進(jìn)駐綜合咨詢臺(tái)，升級(jí)聯(lián)審聯(lián)辦、容缺辦理等服務(wù)模式；三部門分別端對(duì)綜合咨詢臺(tái)及繳費(fèi)登記窗口工作人員，開(kāi)展業(yè)務(wù)聯(lián)合培訓(xùn)，打造專業(yè)、全面、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
同時(shí)，優(yōu)化設(shè)備資源，整合排號(hào)機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全中心業(yè)務(wù)的統(tǒng)一排號(hào)，共享信息發(fā)布大屏，統(tǒng)一發(fā)布安全的對(duì)外宣傳和公開(kāi)信息，實(shí)現(xiàn)主機(jī)、高拍儀、自助機(jī)等部門間調(diào)配使用。
雙流區(qū)稅務(wù)局社保非稅科科長(zhǎng)耿峰說(shuō)：“通過(guò)各類資源的整合，不僅是解決了對(duì)外服務(wù)場(chǎng)地集中問(wèn)題，也同時(shí)提升了現(xiàn)有資源的利用效率，實(shí)現(xiàn)了社保醫(yī)保全業(yè)務(wù)的‘一號(hào)辦結(jié)’，服務(wù)質(zhì)效進(jìn)一步提升。”
科學(xué)規(guī)劃優(yōu)服務(wù)
深化全區(qū)域職能，流程管理持續(xù)推進(jìn)。在社保費(fèi)征繳聯(lián)合服務(wù)中心合理設(shè)置咨詢（自助）服務(wù)區(qū)、登記繳費(fèi)區(qū)、綜合業(yè)務(wù)區(qū)，通過(guò)三區(qū)域協(xié)同聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)前置、咨詢精準(zhǔn)分流、一窗取號(hào)通辦”。
咨詢服務(wù)區(qū)充分發(fā)揮簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)處理及業(yè)務(wù)分流作用，線上業(yè)務(wù)專人輔導(dǎo)，線下業(yè)務(wù)精準(zhǔn)取號(hào)；登記繳費(fèi)區(qū)通過(guò)“一人一機(jī)，一窗三系統(tǒng)”業(yè)務(wù)模式，在保障自然人參保、選檔、繳費(fèi)全流程業(yè)務(wù)“一窗通辦”服務(wù)的同時(shí)，新增受理險(xiǎn)種推送、停保等高頻業(yè)務(wù)，進(jìn)一步減少跨部門業(yè)務(wù)交互；綜合業(yè)務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)除自然人社保、醫(yī)保登記繳費(fèi)外的其他業(yè)務(wù)。同時(shí)，各區(qū)域間交差業(yè)務(wù)采用“先受理、后辦理”的留置辦理服務(wù)，通過(guò)人性化服務(wù)進(jìn)一步提高窗口工作質(zhì)效。
“以前辦完一項(xiàng)業(yè)務(wù)還得重新取號(hào)，重新排隊(duì)，現(xiàn)在取一個(gè)號(hào)，在一個(gè)窗口，直接可以一次性辦完了，真是省了不少排隊(duì)的時(shí)間啊。” 前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民張先生說(shuō)。
下一步，雙流區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)圍繞“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民春風(fēng)行動(dòng)”，外強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，內(nèi)優(yōu)管理，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，為雙流區(qū)納稅人繳費(fèi)人提供更加優(yōu)質(zhì)的辦稅新體驗(yàn)。（雙流稅務(wù) 供稿）
