“20多年前，主要還是手工做賬，手工填申報(bào)表，排隊(duì)開稅票，早些年的稅票三聯(lián)用復(fù)寫紙，拿到稅票還要去柜臺繳納現(xiàn)金。如今，在家坐在電腦前，不用再到稅務(wù)局，動動鼠標(biāo)就能完成所有的業(yè)務(wù)，征收方式的改變讓繳費(fèi)辦稅便捷了太多。”近日，在國家稅務(wù)總局峨眉山市稅務(wù)局開展的辦稅體驗(yàn)活動中，體驗(yàn)志愿者羅宇完成了一系列線上辦稅服務(wù)體驗(yàn)后感慨地說道。
據(jù)悉，為進(jìn)一步查糾稅收服務(wù)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，促進(jìn)稅收營商環(huán)境不斷優(yōu)化，峨眉山市稅務(wù)局開展了以“辦事便民、服務(wù)暖人”為主題的辦稅體驗(yàn)活動，邀請企業(yè)人員以角色扮演的方式做一次導(dǎo)稅員、輔導(dǎo)員、服務(wù)員，在導(dǎo)稅臺解答并指引納稅人辦理涉稅涉費(fèi)業(yè)務(wù)，輔導(dǎo)繳費(fèi)人在手機(jī)上繳納社保醫(yī)保；在辦稅服務(wù)廳體驗(yàn)指導(dǎo)納稅人在電子稅務(wù)局操作平臺實(shí)際操作；在稅費(fèi)支持中心和工作人員一起通過征納互動平臺解答納稅人繳費(fèi)人提出的問題和審核處理各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)申請?；顒赢?dāng)天，納稅人代表羅宇、羅毅兄妹兩人就以志愿者的身份，完成了此次體驗(yàn)之旅。
“以往與稅務(wù)局打交道，從管理人員到征收人員要經(jīng)過多次輾轉(zhuǎn)才能順利辦成業(yè)務(wù)，如今走進(jìn)大廳，導(dǎo)稅臺的工作人員會主動詢問，需要辦理什么業(yè)務(wù)、怎么辦都有明確的指引，納稅服務(wù)人員用語禮貌、熱情周到，一窗一次性就能辦結(jié)，根本不再多跑路、難辦事。”完成所有體驗(yàn)任務(wù)后，羅毅為峨眉山稅務(wù)不斷提高的服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)贊。
長期以來，峨眉山市稅務(wù)局不斷改變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式，以貼心服務(wù)納稅人為宗旨，力爭將日常辦稅服務(wù)做到極致，架好稅務(wù)人與納稅人之間的“征納橋”。
“我們的父輩是老一輩稅務(wù)人，在我們的心中，國家稅收事業(yè)是很神圣的。現(xiàn)在我們又自己開公司做財(cái)務(wù)，又與稅收結(jié)下了深深的緣分。”對于羅宇、羅毅兄妹倆來說，這次的體驗(yàn)之旅格外有意義。“我此次參加稅收志愿者，換另一個(gè)角度感受到了稅務(wù)服務(wù)與方式的轉(zhuǎn)變。以后，我將以自身的行動促進(jìn)稅企之間相互理解、相互尊重，為構(gòu)建和諧征納關(guān)系盡一份綿薄之力。” (程志文 黃粟玲）
