為深入落實(shí)2021年“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”,國家稅務(wù)總局成都市金牛區(qū)稅務(wù)局在減流程、減時(shí)間、減資料等方面持續(xù)發(fā)力,連續(xù)推出多條便民利民舉措,非接觸式辦稅率達(dá)96.03%,窗口平均辦理與等待時(shí)間均縮短至2分鐘以內(nèi)。
最多跑一次!稅費(fèi)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一站式辦結(jié)”
為解決納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn),逐步實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”到“一次都不跑”的變革,2021年3月,金牛區(qū)稅務(wù)局成立稅費(fèi)服務(wù)支持中心,集中退稅、票種核定、行政許可等17項(xiàng)流轉(zhuǎn)審核業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理。同時(shí)通過多維度、全方面地精準(zhǔn)分析納稅人需求,進(jìn)一步壓縮辦理環(huán)節(jié)、減少辦理時(shí)間、后移事前審核要求,提高審核效率,減少納稅人回流大廳,辦理節(jié)點(diǎn)與辦理耗時(shí)均縮短50%以上。
純正科技范!新廳帶來智慧辦稅“新體驗(yàn)”
2021年6月,金牛區(qū)稅務(wù)局打造以“智慧金牛稅務(wù)·時(shí)刻為您服務(wù)”為主題的新型智慧辦稅服務(wù)廳,優(yōu)化了“交互式”辦稅體驗(yàn),提供了“場(chǎng)景式”精細(xì)服務(wù),打造了“沉浸式”自助辦稅,創(chuàng)新了“開放式”教學(xué)課堂,搭建了“數(shù)控式”指揮平臺(tái),凸顯了“智慧化”稅費(fèi)服務(wù)。自智慧辦稅服務(wù)廳開放以來,切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人提供了優(yōu)質(zhì)便捷的納稅服務(wù)產(chǎn)品。截至12月,窗口叫號(hào)量同比下降40.7%,平均辦理時(shí)間與等待時(shí)間均保持在2分鐘以內(nèi)。
個(gè)性化滿足!基層“微創(chuàng)新”發(fā)揮“大作用”
金牛區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新打造“一分鐘·小件速辦”服務(wù)機(jī)制,將稅(費(fèi))扣款、稅(費(fèi))申報(bào)信息查詢、實(shí)名辦稅信息變更等17項(xiàng)小件業(yè)務(wù)集中整合,實(shí)現(xiàn)簡易事項(xiàng)內(nèi)外網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、無需取號(hào)即來即辦。自“一分鐘·小件速辦”區(qū)域設(shè)立以來,日均辦理200余件,辦理時(shí)長均控制在1分鐘以內(nèi),被成都市稅務(wù)局評(píng)為“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事十大創(chuàng)新案例”。
創(chuàng)建“辦不成事·一窗兜底”工作機(jī)制,發(fā)揮部門合力,避免納稅人疑難事項(xiàng)“往返跑”情況。自專窗成立以來,已累計(jì)解決各類疑難雜癥179起。
創(chuàng)新深化大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用,運(yùn)用稅費(fèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行精準(zhǔn)畫像,以提供個(gè)性化、智能化、便捷化的“數(shù)據(jù)大禮包”服務(wù)。根據(jù)畫像結(jié)果,通過“直播間+”方式,陸續(xù)開展“郭達(dá)直播間+西博會(huì)”“郭達(dá)直播間+讀書月”“郭達(dá)直播間+茶文化節(jié)”,切實(shí)把精細(xì)服務(wù)延伸到納稅人繳費(fèi)人心中。(周良梁)