為進(jìn)一步提升稅費(fèi)服務(wù)精細(xì)化水平，不斷提高納稅人和繳費(fèi)人獲得感、滿意度，2021年國家稅務(wù)總局成都市成華區(qū)稅務(wù)局立足職能職責(zé)，全力打造稅費(fèi)負(fù)擔(dān)更低、辦稅時(shí)間更短、辦理次數(shù)更少、涉稅流程更簡的稅收營商環(huán)境，在全省納稅人滿意度測評中位居中心城區(qū)前列。
流程優(yōu)化，辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)再提升
據(jù)成華稅務(wù)納稅服務(wù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該局以深化稅收征管改革為契機(jī)，打造稅費(fèi)服務(wù)支持中心，統(tǒng)籌全局稅費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)。對納稅人、繳費(fèi)人發(fā)起的全部事項(xiàng)，開展集中受理。優(yōu)化工作程序，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，梳理實(shí)地核實(shí)類、依職權(quán)核準(zhǔn)類、中風(fēng)險(xiǎn)類等43項(xiàng)橫向流轉(zhuǎn)事項(xiàng)，實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)”，強(qiáng)化“后續(xù)管理”。
全面推行財(cái)產(chǎn)和行為稅合并申報(bào)，精簡申報(bào)資料，將納稅次數(shù)壓縮至6次以內(nèi)。擴(kuò)大“非接觸式”服務(wù)范圍，拓展第三方支付繳納稅費(fèi)渠道，壓縮納稅時(shí)間至90小時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)稅費(fèi)事項(xiàng)能網(wǎng)上辦、個(gè)人稅費(fèi)事項(xiàng)能掌上辦，增值稅留抵退稅實(shí)現(xiàn)1天辦結(jié)。同時(shí)，率先試點(diǎn)六城區(qū)內(nèi)不動(dòng)產(chǎn)交易“一窗受理、同城通辦”業(yè)務(wù)，并依托電子稅務(wù)局自然人繳費(fèi)功能，升級“辦繳分離”模式，實(shí)現(xiàn)契稅辦理“從只跑一次”到“一次都不跑”。
據(jù)了解，2021年，成華稅務(wù)窗口辦理量下降80%以上，主要業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦率提高到98.56%，流轉(zhuǎn)事項(xiàng)辦理提速21.52%，征納互動(dòng)平臺(tái)總體激活率71.4%，咨詢響應(yīng)速度提升50%以上。
遠(yuǎn)程幫辦，打造征納互動(dòng)新模式
2021年7月，成華稅務(wù)依托稅企“征納互動(dòng)平臺(tái)”和納稅咨詢熱線，打造了稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人的征納互動(dòng)新模式——“遠(yuǎn)程幫辦”。在身份認(rèn)證符合數(shù)據(jù)管理和保密規(guī)定前提下，納稅人繳費(fèi)人通過征納互動(dòng)平臺(tái)或12366熱線電話，不僅可以咨詢涉稅涉費(fèi)相關(guān)事宜，還可以辦理三方協(xié)議簽訂、社保費(fèi)客戶端管理、稅費(fèi)款解鎖等14項(xiàng)業(yè)務(wù)。
在此基礎(chǔ)上，成華稅務(wù)充分發(fā)揮“大數(shù)據(jù)”優(yōu)勢，通過對咨詢主體納稅繳費(fèi)行為數(shù)據(jù)比對分析，形成納稅人繳費(fèi)人精準(zhǔn)畫像，為納稅人繳費(fèi)人提供個(gè)性化專屬套餐和訂制化服務(wù)，定向推送政策宣傳、課程輔導(dǎo)、辦稅指引、風(fēng)險(xiǎn)提醒等，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人實(shí)現(xiàn)涉稅事項(xiàng)的高效辦結(jié)。
目前，“遠(yuǎn)程幫辦”模式已為1460余戶次納稅人繳費(fèi)人辦理了相關(guān)涉稅涉費(fèi)業(yè)務(wù)，初步形成集個(gè)性化納稅服務(wù)、廣覆蓋宣傳培訓(xùn)、精準(zhǔn)操作輔導(dǎo)、點(diǎn)對點(diǎn)疑難解答等多功能于一體的立體化、全覆蓋服務(wù)體系。
“不能辦”窗口，專治涉稅費(fèi)“疑難雜癥”
聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，打造“不能辦”事項(xiàng)受理窗口，通過專人跟進(jìn)、陪同辦、跨部門聯(lián)辦等形式，讓疑難問題找到解決渠道，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。 同時(shí)，設(shè)立“納稅人權(quán)益保護(hù)中心”，通過組建專業(yè)化稅費(fèi)矛盾爭議調(diào)解團(tuán)隊(duì)，第一時(shí)間化解稅費(fèi)爭議矛盾，安撫納稅人繳費(fèi)人情緒，為在大廳出現(xiàn)的各類征納矛盾提供快速調(diào)解空間，兜底解決納稅人復(fù)雜業(yè)務(wù)、疑難業(yè)務(wù)及個(gè)性化服務(wù)需求。
據(jù)悉，“不能辦”窗口設(shè)立以來，已為納稅人解決疑難問題60余起。下一步，成華區(qū)稅務(wù)局將擴(kuò)大“不能辦”事項(xiàng)處理團(tuán)隊(duì)人員，加入各業(yè)務(wù)科室、稅源管理部門骨干力量，進(jìn)一步提升解決急難愁盼問題的能力。
稅費(fèi)優(yōu)惠，助力企業(yè)輕裝上陣
今年以來，成華稅務(wù)積極落實(shí)各級減稅降費(fèi)政策，尤其是國家為應(yīng)對疫情出臺(tái)的稅費(fèi)支持政策、制造業(yè)中小微企業(yè)緩繳政策等，組建專業(yè)化稅費(fèi)政策輔導(dǎo)方陣，主動(dòng)送政策上門，確保“應(yīng)享盡享”。
同時(shí)，通過優(yōu)化重大涉稅事項(xiàng)訴求響應(yīng)機(jī)制，建立大企業(yè)復(fù)雜涉稅事項(xiàng)事先裁定工作制度，對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)稅源、大型企業(yè)推出專家套餐服務(wù)，定期舉辦“局長進(jìn)企業(yè)”“個(gè)稅進(jìn)單位”等活動(dòng)，幫助解決企業(yè)重組、股權(quán)轉(zhuǎn)讓等涉及多稅種的個(gè)性化問題，為區(qū)域重點(diǎn)稅源、事業(yè)單位經(jīng)營決策提供政策助力。（成華稅務(wù) 供稿）
