她，相貌普通，臉上時刻洋溢著自信、真誠的笑容；她，身材瘦小，加油站的每個角落總能看見她堅定、忙碌的身影。她就是四川蜀交中油能源有限公司攀枝花加油站（以下簡稱蜀交中油公司）的一名普通加油員——李娜。在加油員這平凡的崗位上，她愛崗敬業(yè)、勤奮務(wù)實、用心服務(wù)，以加油站為家，以顧客為中心，把平凡的工作當(dāng)做不平凡的事業(yè)日夜堅守。
愛崗敬業(yè)、珍惜崗位，做一個心懷感恩的人
2020年6月，李娜應(yīng)聘到攀枝花加油站從事加油員工作，成為蜀交中油公司這個大家庭中的普通一員。
來到新公司、從事新工作，對很多人來說，這也許是件很尋常的事，但對于已經(jīng)38歲的她，這確是一件至關(guān)重要的轉(zhuǎn)折。來加油站之前，李娜曾在酒店做過前臺、超市做過銷售、工廠做過工人，東奔西走，起起伏伏。直到來到蜀交中油公司，成為加油站的員工，飄忽不定的心一下子找到了多年來尋而不得的歸屬感。
懷著一份感恩的心，李娜異常珍惜這個工作崗位，對她而言，加油員不僅是一份工作，加油站不僅是一個工作場地，更是自己實現(xiàn)自我價值的一個平臺。
勤奮努力、善于學(xué)習(xí)，做一個技能過硬的人
剛到加油站上班的時候，李娜也常常出現(xiàn)一些工作失誤，認(rèn)為加油就是一件小事，時常因粗心大意，發(fā)生一些加冒油的事情。一次，加油站經(jīng)理對她說：“細(xì)節(jié)決定成敗，加油雖然是一項簡單工作，但不能憑個人感覺自由發(fā)揮、自選動作；只要能嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定步驟，膽大心細(xì)，失誤就能完全避免。”李娜便把這句話牢牢記在了心中，她嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格操作步驟，自此之后，李娜再沒有出現(xiàn)過一次失誤。
李娜只有高中文化，她深知自己要想盡快掌握加油站安全操作的理論知識和操作技能，只能依靠超出他人的勤奮和努力。
為了多學(xué)技術(shù)，業(yè)余時間她很少玩耍，總是抓緊時間為自己“加油”充電。加油站組織的技能培訓(xùn)，她也是最認(rèn)真的那一個，拿個小本本，記下關(guān)鍵要點；下來再對照工作實際反復(fù)摸索，直到熟練掌握；最后將總結(jié)歸納出來的實用操作步驟記錄下來，主動分享給其他同事，大家共同學(xué)習(xí)、快速掌握。
對每一項新操作技能，她都抱著極大的學(xué)習(xí)熱情，認(rèn)真學(xué)習(xí)、反復(fù)操練。遇上弄不明白的，就虛心向技術(shù)好的同事請教；同時向片區(qū)的技術(shù)人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識，向老員工學(xué)習(xí)現(xiàn)場操作技能，向綜管員、站經(jīng)理學(xué)習(xí)各種管理經(jīng)驗。
短短兩年時間，李娜已成長為攀枝花加油站的工作能手和業(yè)務(wù)骨干，成為其他員工對標(biāo)的學(xué)習(xí)榜樣。
心系客戶、用心服務(wù)，做一個溫暖顧客的人
在工作中，李娜漸漸意識到，工作崗位不僅僅是履行責(zé)任的地方，更是奉獻(xiàn)真誠、情暖顧客的載體。
在加油站上班，每天都會接觸到形形色色、性格迥異的顧客。李娜明白，工作不可能總是風(fēng)和日麗，不可避免，會有一些顧客因為種種原因而責(zé)怪、刁難自己。在工作中，她盡可能的滿足顧客的需求，用自己的真心與熱情為客戶提供最好的服務(wù)，一個真誠的笑容、一句溫暖的問候、一杯熱氣騰騰的開水……都是自己對待客戶的真心真情。
面對一些安全意識淡薄的顧客，她總是耐心的為他們解釋加油站這樣做的原因和目的，告訴他們，所有的事故都是因為人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)造成的，忽略小細(xì)節(jié)就有可能引發(fā)大事故。她耐心細(xì)致的工作態(tài)度，得到了許多顧客的肯定和認(rèn)可，李娜卻總是謙虛的說到，“客戶能夠滿意而歸，就是對我們的最好回報。”
李娜常說：“360行，行行出狀元。只要熱愛自己的工作，把平凡的小事重復(fù)做好，就能在小小的舞臺上大有作為。”在加油站平凡的崗位上，堅守初心、奮勇前進(jìn)、鑄就不凡，這是對李娜的真實寫照，更是蜀交中油公司全體員工共同堅守的精神內(nèi)核。（黃關(guān)美 劉敏）
