近年來，國家稅務(wù)總局成都市稅務(wù)局圍繞“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的理念，拓展辦稅服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化智慧辦稅服務(wù)，落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，納稅人滿意度不斷提升。2019年以來，成都納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果分別位居全國27個(gè)省會(huì)城市第15位、第4位、第3位，從全國平均邁入全國領(lǐng)先，為稅務(wù)部門全面提升納稅人滿意度提供了可供復(fù)制推廣的經(jīng)驗(yàn)和舉措。
科技引領(lǐng)，筑牢納稅服務(wù)第一線
走進(jìn)成都市青羊區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，簡潔、統(tǒng)一、人性化的辦稅場(chǎng)景，服務(wù)友好、溝通友好、管理友好的文化標(biāo)語，以及稅務(wù)工作人員專業(yè)高效的業(yè)務(wù)辦理，傳遞出“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，讓人倍感溫暖。
青羊區(qū)是成都市主城區(qū)之一。近年來，作為國家級(jí)中心城市，成都經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，納稅服務(wù)需求激增。然而，大廳沒有半點(diǎn)擁堵。咨詢輔導(dǎo)區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、自主辦稅區(qū)、等候休息區(qū)……在大廳的各個(gè)功能區(qū)里，來來往往的納稅人秩序井然。“快來，快辦，滿意離開”，已成為大廳辦稅常態(tài)。
成都市青羊區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)廳稅務(wù)干部悉心輔導(dǎo)納稅人
智慧稅務(wù)建設(shè)是大廳有序運(yùn)行的關(guān)鍵。據(jù)成都市稅務(wù)局納服處負(fù)責(zé)人介紹，智慧稅務(wù)的縱深拓展和應(yīng)用，正改變并重塑著成都稅務(wù)納稅服務(wù)的面貌。“非接觸式”辦稅方式的不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，讓“走網(wǎng)路”成為納稅繳費(fèi)首選。智能監(jiān)控平臺(tái)等新技術(shù)的應(yīng)用，則讓大廳辦稅繳費(fèi)更為高效便捷。
在成都市青羊區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳后臺(tái)，智能監(jiān)控平臺(tái)的大屏幕上，各類數(shù)據(jù)不斷變化和更新。該平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控納稅人排隊(duì)等候時(shí)長，并對(duì)窗口的業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效進(jìn)行監(jiān)測(cè)，能提前預(yù)判堵點(diǎn)，進(jìn)行預(yù)警提示，分流排隊(duì)人群，平臺(tái)“能夠從盡快為納稅人辦好業(yè)務(wù)的角度思考”，讓辦稅服務(wù)廳保持暢通、有序、高效運(yùn)行。
成都市金牛區(qū)稅務(wù)局則創(chuàng)新打造了“一分鐘·小件速辦”服務(wù)機(jī)制，將稅費(fèi)扣款、稅費(fèi)申報(bào)信息查詢、實(shí)名辦稅信息變更等17項(xiàng)小件業(yè)務(wù)集中整合，實(shí)現(xiàn)簡易事項(xiàng)內(nèi)外網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、無需取號(hào)即來即辦。自“一分鐘·小件速辦”區(qū)域設(shè)立以來，日均辦理200余件，辦理時(shí)長均控制在1分鐘以內(nèi)。
成都市金牛區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新設(shè)立“一分鐘小件速辦”窗口
在成都高新區(qū)稅務(wù)局，今年1月5日“上崗”的數(shù)字稅務(wù)員工，得到納稅人繳費(fèi)人頗多好評(píng)。數(shù)字稅務(wù)員工收到納稅人的申請(qǐng)后，通過自動(dòng)化處理，直接為納稅人辦結(jié)業(yè)務(wù)。目前已開通申報(bào)繳納失敗解鎖、代開發(fā)票申請(qǐng)作廢、辦稅人員及財(cái)務(wù)人員變更等5項(xiàng)業(yè)務(wù)。每月能完成5000余件大廳業(yè)務(wù)。
2021年初，成都“稅保一窗”試點(diǎn)在邛崍落地，目前已在全域推開。面對(duì)超過1000萬的自然人繳費(fèi)人，成都稅務(wù)聯(lián)合人社等部門，建立社保費(fèi)征繳聯(lián)合服務(wù)機(jī)制。新機(jī)制推行以來，窗口單筆新參保登記繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮短80%，跨部門、多窗口業(yè)務(wù)平均等候時(shí)間縮短67%，繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)效大幅提升。
稅費(fèi)服務(wù)的改變不止在大廳。“天府·稅郵驛站”的建立，讓納稅服務(wù)下沉到街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾帶來更多便捷。2021年9月，成都稅務(wù)與郵政聯(lián)合打造集“代開發(fā)票、代征稅款、發(fā)票寄遞、文書送達(dá)、稅法宣傳”為一體的“天府·稅郵驛站”，將稅費(fèi)服務(wù)送到群眾家門口。目前，成都市已建成280余個(gè)稅郵驛站，覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
多措并舉，優(yōu)化稅收營商環(huán)境
智慧稅務(wù)縱深拓展和應(yīng)用，稅收營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，不僅讓辦稅服務(wù)廳等“線下”方式越來越便捷高效，更充分發(fā)揮出稅收大數(shù)據(jù)這個(gè)“金山銀庫”的巨大潛力，為納稅服務(wù)、稅收?qǐng)?zhí)法、稅務(wù)監(jiān)管等插上“智慧”的翅膀，讓納稅人繳費(fèi)人全流程全方位看到稅務(wù)部門的專業(yè)、高效和公正，贏得納稅人繳費(fèi)人持續(xù)點(diǎn)贊和好評(píng)。
2021年，60余萬戶納稅人收到自己的“年度稅收專屬報(bào)告”。該報(bào)告從涉稅風(fēng)險(xiǎn)、稅收優(yōu)惠、信用評(píng)價(jià)、社會(huì)責(zé)任等4個(gè)方面，向納稅人推送業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)、涉稅風(fēng)險(xiǎn)及違法行為、稅收優(yōu)惠享受情況、信用評(píng)價(jià)情況以及納稅人辦稅行為習(xí)慣等信息，幫助納稅人全面回顧、自我總結(jié)、揚(yáng)長避短。
探索建立“年度稅收專屬報(bào)告”，是成都智慧稅務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)創(chuàng)新。“它的推出讓長久以來納稅人難以獲取自身辦稅信息的情況得以改善，暢通了征納雙方信息交流的橋梁，是優(yōu)化稅收營商環(huán)境、提升納稅人滿意度一次創(chuàng)新突破，也是‘更好服務(wù)納稅人、繳費(fèi)人’的內(nèi)在要求。”
.簡陽市稅務(wù)局干部全程專人為出口企業(yè)提供“一站式”服務(wù)
成都稅務(wù)還創(chuàng)新搭建“碼上服務(wù)”矩陣，實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠政策一碼查、紅利賬單一碼清、涉稅風(fēng)險(xiǎn)一碼知、綠色辦稅一碼通，引導(dǎo)納稅人精準(zhǔn)把脈涉稅風(fēng)險(xiǎn)、主動(dòng)透視涉稅風(fēng)險(xiǎn)，并為納稅人提供掃碼快速查詢的專屬政策服務(wù)和紅利賬單一鍵智能測(cè)算架構(gòu)，納稅人通過手機(jī)“掃碼”即可輕松獲取。
柔性執(zhí)法舉措的推出，讓公眾在感受稅法剛性的同時(shí)，感到執(zhí)法的“溫情”。新開業(yè)的溫江歐派門窗建材經(jīng)營部由于平時(shí)生意太忙，加上新聘的辦稅財(cái)務(wù)人員沒有辦稅經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)過了申報(bào)期，導(dǎo)致逾期未申報(bào)。按照“首違不罰”相關(guān)規(guī)定，成都市溫江區(qū)稅務(wù)局對(duì)該納稅人作出了不予處罰的決定。
“給第一次犯錯(cuò)的企業(yè)提供‘再來一次’的改錯(cuò)機(jī)會(huì)，這樣的制度很有人情味。”在經(jīng)歷了“首違不罰”之后，溫江歐派門窗建材經(jīng)營部負(fù)責(zé)人向建名認(rèn)真了解了申報(bào)時(shí)限和辦稅流程，避免這樣的情況再次發(fā)生。“這為我們辦好企業(yè)，增添了很大的信心。”
及時(shí)、精準(zhǔn)、接地氣的稅收宣傳，持續(xù)提高了納稅人滿意度。依托各類新聞媒體，以及成都納稅人學(xué)堂、征納互動(dòng)平臺(tái)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，成都稅務(wù)深入開展稅收宣傳，同時(shí)搭建起雙向溝通的橋梁。截至2021年底，征納互動(dòng)平臺(tái)累計(jì)提供在線咨詢18萬戶次，推送涉稅消息650萬戶次；成都稅務(wù)微信公眾號(hào)關(guān)注用戶突破300萬，較年初增長94%。
稅費(fèi)減免，激發(fā)市場(chǎng)主體活力
2021年的冬天，對(duì)企業(yè)來說并不寒冷。這一年，稅收優(yōu)惠政策不斷出臺(tái)，企業(yè)受益明顯。10月底，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議部署對(duì)第四季度制造業(yè)中小微企業(yè)實(shí)施階段性稅收緩繳措施，進(jìn)一步加大助企紓困力度，支持工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。
為落實(shí)好稅收優(yōu)惠新政策，確保企業(yè)“應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享”，成都稅務(wù)及時(shí)將優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送、主動(dòng)提醒、暖心輔導(dǎo)，積極落實(shí)制造業(yè)中小微企業(yè)階段性稅收緩繳政策，讓緩繳的稅費(fèi)解決企業(yè)資金壓力，助力企業(yè)渡過難關(guān)。
都江堰市稅務(wù)局充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)比對(duì)精準(zhǔn)匹配，篩選出符合政策條件的企業(yè)，鎖定政策宣傳輔導(dǎo)范圍，通過征納互動(dòng)平臺(tái)、電話、短信等方式，為符合條件的企業(yè)提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提醒、一對(duì)一輔導(dǎo)，確保緩稅政策精確到達(dá)。
四川渝拓橡塑工程有限公司負(fù)責(zé)人周子壹說：“以前是‘人找政策’，現(xiàn)在是‘政策找人’。無論是線上還是線下，稅務(wù)部門的服務(wù)都很到位，讓企業(yè)很有獲得感。”該公司是位于都江堰市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的中型制造企業(yè)，已申報(bào)期享受20余萬元稅費(fèi)緩繳。
在溫江區(qū)，四川楠尋工藝品有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人吳衛(wèi)萍也有同樣感觸。“11月準(zhǔn)備辦理申報(bào)時(shí)，收到稅務(wù)部門推送的延緩繳納政策。”吳衛(wèi)萍說，“年底企業(yè)現(xiàn)金流較為緊張，緩繳稅費(fèi)緩解了當(dāng)下資金壓力。多虧了稅務(wù)局的提醒，讓我們及時(shí)享受到利好政策。”
2021年，全球疫情持續(xù)發(fā)酵，外貿(mào)企業(yè)面臨著不小的生產(chǎn)經(jīng)營壓力。成都稅務(wù)認(rèn)真落實(shí)系列穩(wěn)外貿(mào)的退稅和減免政策，有效減輕外貿(mào)企業(yè)的稅費(fèi)負(fù)擔(dān)和融資壓力，為成都外貿(mào)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展貢獻(xiàn)出稅務(wù)力量。
近期，四川空分設(shè)備（集團(tuán)）有限責(zé)任公司賬戶收到出口退稅款1179.44萬元。該公司是中國大型空分設(shè)備生產(chǎn)和建設(shè)企業(yè)，業(yè)務(wù)遍及全球30多個(gè)國家和地區(qū)。“稅收政策越來越給力，稅務(wù)服務(wù)也越來越快捷。”公司財(cái)務(wù)總監(jiān)陳珂任拿出銀行短信提示說，“昨天下午2點(diǎn)，我們將資料報(bào)送到稅務(wù)局，不到12小時(shí)退稅款就到賬了。這筆退稅幫了我們大忙。”
“2021年，公司累計(jì)收到出口退稅4600余萬元，西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠政策的延續(xù)也能給我們帶來400多萬元的稅款減免。稅收優(yōu)惠政策的大力支持，讓我們加快生產(chǎn)，并與印度尼西亞等國家的企業(yè)簽訂了意向性文件。”陳珂任說，稅務(wù)部門的暖心服務(wù)，點(diǎn)滴澆灌，對(duì)企業(yè)開拓海外市場(chǎng)起到了重要的助力作用。
成都稅務(wù)通過落實(shí)稅收優(yōu)惠政策、縱深推進(jìn)智慧辦稅、優(yōu)化稅收營商環(huán)境等措施，確保政策紅利直達(dá)快享，助力市場(chǎng)主體紓困發(fā)展，有效激發(fā)了新經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力。成都市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局還將跟蹤分析落地成效，持續(xù)推出便民舉措，進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。（詹曉攀）
