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達(dá)州稅務(wù)出臺“1+6”行動方案 打造一流稅收營商環(huán)境

來源:中國網(wǎng) 時(shí)間:2022-03-15 19:49:34 編輯:李光超 點(diǎn)擊:
近日,國家稅務(wù)總局達(dá)州市稅務(wù)局圍繞“打造一流稅收營商環(huán)境,提升納稅人繳費(fèi)人滿意度”主題,出臺“1+6”納稅服務(wù)質(zhì)效提升行動方案,從開展便民辦稅春風(fēng)行動、轉(zhuǎn)型升級辦稅服務(wù)廳、深化拓展三方服務(wù)、創(chuàng)建稅費(fèi)服務(wù)亮點(diǎn)品牌、提升稅費(fèi)服務(wù)能力等六方面推出21項(xiàng)183條措施,進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)稅務(wù)系統(tǒng)“放管服”改革,為奮力打造成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈北翼振興戰(zhàn)略支點(diǎn)貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。
   “1+6”納稅服務(wù)質(zhì)效提升行動方案,以《國家稅務(wù)總局達(dá)州市稅務(wù)局關(guān)于打造一流稅收營商環(huán)境提升納稅人繳費(fèi)人滿意度行動方案》為主,其它涉及稅費(fèi)服務(wù)的六個(gè)方案為輔,充分體現(xiàn)了優(yōu)化系統(tǒng)思維與打造個(gè)性服務(wù)結(jié)合,增進(jìn)辦稅便利與優(yōu)化營商環(huán)境相結(jié)合,聚焦社會關(guān)切與服務(wù)發(fā)展大局相結(jié)合,兼顧了當(dāng)前與長遠(yuǎn)、集成與創(chuàng)新的要求,多項(xiàng)特色亮點(diǎn)措施值得關(guān)注。
——優(yōu)化渠道,推進(jìn)辦稅繳費(fèi)更便利。按照“少而精、小而強(qiáng)”原則推動辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級,設(shè)立“辦不成事”窗口、“1分鐘快辦”、小件速辦功能區(qū)等,實(shí)現(xiàn)問辦一體的便利服務(wù)。打造集成融合、上下聯(lián)動、協(xié)同高效、服務(wù)發(fā)展的稅費(fèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì),構(gòu)建“平臺互通、人機(jī)協(xié)同、辦問一體”的稅費(fèi)服務(wù)新模式,實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)線上“一站式”審批。成立“一網(wǎng)通辦”工作專班,擴(kuò)展“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng),推行“一窗多辦”“一機(jī)通辦”等服務(wù)舉措,探索達(dá)州本地“達(dá)票通”“發(fā)票搖獎”等特色應(yīng)用接入,不斷提升政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力。
——夯實(shí)基礎(chǔ),推進(jìn)辦稅繳費(fèi)服務(wù)更規(guī)范。加強(qiáng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)比對,推送基礎(chǔ)信息和相關(guān)稅費(fèi)征管數(shù)據(jù)信息于納稅人確認(rèn)。對納稅人進(jìn)行分析畫像,開展“滴灌式”精準(zhǔn)宣傳、輔導(dǎo),形成需求管理閉環(huán)。制定《國家稅務(wù)總局達(dá)州市稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)能力提升工作實(shí)施方案》,開展稅費(fèi)服務(wù)人員能力提升專項(xiàng)行動。健全動態(tài)“信用+風(fēng)險(xiǎn)”監(jiān)管機(jī)制,實(shí)現(xiàn)從“以票管稅”向“以數(shù)治稅”分類精準(zhǔn)監(jiān)管轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化問題快速響應(yīng)機(jī)制,及時(shí)解決納稅人繳費(fèi)人合理訴求。建立健全政務(wù)服務(wù)“好差評”常態(tài)化工作機(jī)制,強(qiáng)化評價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程有效管理。
——聚焦短板,推進(jìn)納稅人繳費(fèi)人滿意度大提升。常態(tài)化開展辦稅大廳服務(wù)暗訪,深度發(fā)現(xiàn)問題與不足,保持壓力傳導(dǎo),推動辦稅大廳服務(wù)升級。招募“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”,為全市納稅服務(wù)工作提出合理化意見建議,構(gòu)建合作共贏的發(fā)展機(jī)制。積極開展場景化、短問卷式的交互式調(diào)查,第一時(shí)間掌握納稅人繳費(fèi)人需求并加以解決。推行“晨課夕會”,開展“秒表練兵”,將高頻業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)限精確到秒,以此強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)效率。
——著力減負(fù),推進(jìn)辦稅繳費(fèi)負(fù)擔(dān)再減輕。制定《國家稅務(wù)總局達(dá)州市稅務(wù)局2022年“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動”實(shí)施意見》,推出5大類20項(xiàng)77條措施,持續(xù)深化智慧稅務(wù)建設(shè),建立適用稅費(fèi)優(yōu)惠政策標(biāo)簽體系,抓優(yōu)“簡辦、速辦、智辦”服務(wù),全力落實(shí)新的組合式稅費(fèi)支持政策。壓縮審核審批事項(xiàng)稅務(wù)辦結(jié)時(shí)間,打通提升服務(wù)質(zhì)效的“堵點(diǎn)”“卡點(diǎn)”。
——創(chuàng)新舉措,推進(jìn)辦稅繳費(fèi)服務(wù)再升級。整合市縣兩級服務(wù)資源,創(chuàng)新建設(shè)打造“兩室一廳一超市”“巴山稅悅”稅費(fèi)服務(wù)品牌:一是成立“服務(wù)創(chuàng)新工作室”,聚焦“辦不成事”問題、“辦得成事”途徑等,大力開展品牌創(chuàng)建、需求管理和個(gè)性化服務(wù),持續(xù)提升精細(xì)化服務(wù)水平。二是成立“云楓橋稅收爭議調(diào)解室”,依托線上云服務(wù),構(gòu)建遠(yuǎn)程多元化糾紛解決體系,打造集稅情收集、稅費(fèi)服務(wù)、綜合調(diào)解、法律救濟(jì)、權(quán)益保護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)防控為一體的綜合治理新模式。三是打造“巴山稅語”直播廳,依托“1+7”直播體系,推進(jìn)市級直播廳和各縣(市、區(qū))局直播間建設(shè),統(tǒng)籌開展對納稅人、繳費(fèi)人及稅務(wù)干部的直播培訓(xùn)。四是建設(shè)第三方服務(wù)超市,依托征納互動平臺,引入銀行、郵政、涉稅中介機(jī)構(gòu)、代理記賬公司等第三方機(jī)構(gòu)打造服務(wù)“超市”,有效規(guī)范“第三方服務(wù)”市場秩序、提升服務(wù)水平、減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。同時(shí),還按照“第一時(shí)間+頂格優(yōu)惠”原則,及時(shí)開展稅收政策直達(dá)快享行動、特殊人群關(guān)愛行動、稅收志愿服務(wù)行動“三大行動”,持續(xù)激發(fā)市場主體活力,增強(qiáng)發(fā)展后勁。
——強(qiáng)化協(xié)作,推進(jìn)精誠共治格局再深化。細(xì)化“雙進(jìn)”業(yè)務(wù),借助“稅郵驛站”和郵政公司惠農(nóng)服務(wù)平臺,扎實(shí)開展稅費(fèi)服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村和農(nóng)業(yè)產(chǎn)品進(jìn)城市服務(wù)。推進(jìn)“巴渠稅金貸”達(dá)州模型應(yīng)用,協(xié)同銀行推出更有吸引力的信貸產(chǎn)品,加大對“專精特新”和“小巨人”等國家重點(diǎn)支持企業(yè)的信貸支持力度。探索將涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)集中到一個(gè)稅源管理分局管理,加強(qiáng)涉稅專業(yè)服務(wù)信用記錄、信用積分實(shí)時(shí)監(jiān)控和動態(tài)分析,深化信用評價(jià)結(jié)果的分級分類運(yùn)用,建立“灰名單”制度,引導(dǎo)行業(yè)誠信經(jīng)營。
達(dá)州市稅務(wù)局黨委書記、局長張盛表示:達(dá)州市稅務(wù)局出臺“1+6”納稅服務(wù)質(zhì)效提升行動方案是深入推進(jìn)深化稅收征管改革的必然要求,是推進(jìn)新發(fā)展階段達(dá)州稅收現(xiàn)代化的應(yīng)有之義,也是服務(wù)達(dá)州經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措,達(dá)州市稅務(wù)局將嚴(yán)格督促各級稅務(wù)部門按照方案要求,深度聚焦重點(diǎn)任務(wù),堅(jiān)持系統(tǒng)觀念、集成思維、智慧稅務(wù)抓實(shí)改革,堅(jiān)持基礎(chǔ)導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向和效果導(dǎo)向抓細(xì)落實(shí),持續(xù)提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效,打造一流稅收營商環(huán)境,努力為實(shí)現(xiàn)今年經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)任務(wù)作出更大貢獻(xiàn)。(達(dá)州稅務(wù) 供稿)
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