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攀枝花市西區(qū):“速度”和“溫度”并舉 提升辦事群眾體驗感

來源:中國網(wǎng) 時間:2022-01-11 13:19:19 編輯:李鳳 點擊:
積極探索設(shè)立“辦不成事”受理窗口,努力推進黨群服務(wù)中心親民化改造,開展“一件事一次辦”的主題式審批服務(wù)......走入攀枝花市西區(qū)各個便民服務(wù)中心,整齊有序的大廳環(huán)境,一站式便民服務(wù)窗口映入眼簾,群眾辦事“跑腿”越來越少,材料越來越簡,時限越來越短,體驗越來越好。
“如果沒有街道社區(qū),我也不知道該怎么辦,他們真的是全心全力地為我想辦法,我很感謝他們。”日前,河門口街道蘇鐵社區(qū)李奶奶來到該街道便民服務(wù)中心,咨詢申請臨時救助事宜時,有感而發(fā)。
李奶奶今年73歲了,沒有收入,丈夫為攀煤集團退休職工,但由于諸多原因無法提供丈夫的死亡證明,不能申請撫恤金及職工遺屬生活費、也不符合申領(lǐng)低保條件,低保窗口轉(zhuǎn)辦到“辦不成事”窗口進行辦理。經(jīng)街道和區(qū)級相關(guān)部門、單位協(xié)商,最終為其申請了2年的困難救助金。
據(jù)了解,西區(qū)在區(qū)、鎮(zhèn)(街道)兩級便民服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”受理窗口,對于一些特別復(fù)雜、在政策法規(guī)層面確實不符合辦理條件,但群眾又有急切需求的問題,通過成立專項工作組協(xié)商討論、研判分析,整合疊加多方資源,形成解決問題的最大合力,努力把原本“辦不成的事”辦成群眾滿意的事,開啟基層社會治理新模式。據(jù)不完全統(tǒng)計,自去年6月,設(shè)立“辦不成事”窗口以來,全區(qū)已為各類特殊群體開展困難幫扶60余人次,臨時救助30余人次,司法調(diào)解8人次。
規(guī)范綜窗運行,提升企業(yè)群眾辦事體驗感。開展“一件事一次辦”的主題式審批服務(wù),是西區(qū)一直在努力做的服務(wù)。
“窗口設(shè)立清晰,要些什么材料一次性告知,當(dāng)天就能辦好,速度很快。”正在西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理《食品小經(jīng)營店備案證》的韓續(xù)說道。
據(jù)西區(qū)行政審批局有關(guān)負責(zé)人稱,西區(qū)以與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的熱門業(yè)務(wù)為突破口,梳理推出“一件事”高頻主題服務(wù),并在綜合窗口推行“一窗受理、并聯(lián)審批、一窗出件”的服務(wù)模式,避免群眾辦事多頭跑、來回跑,材料反復(fù)交的問題。目前,784項行政權(quán)力事項承諾辦結(jié)時限相比法定辦結(jié)時限壓縮比例達到75.67%,“只跑一次”事項數(shù)占比達100%。
“這次來轉(zhuǎn)社保和醫(yī)保,因為跨省辦理,我以為很麻煩,誰知道只用提交完資料,確認下身份信息,然后基本上就是公對公的辦理,我就只用在家里等待就行了,非常方便。”這是楊益峰將自己的醫(yī)保社保關(guān)系從云南華坪縣轉(zhuǎn)到西區(qū)時最深的感受。
去年,西區(qū)先后與麗江市華坪縣、常州市鐘樓區(qū)簽訂了政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作協(xié)議,在創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)合作方式、加強政務(wù)服務(wù)改革協(xié)同、促進公共服務(wù)事項異地辦理、探索政務(wù)信息共享、促進區(qū)域融合等方面邁出了新的步伐。
堅持企業(yè)群眾“急難愁盼”在哪里,改革服務(wù)的觸角就延伸到哪里,西區(qū)在減流程、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展上持續(xù)用力,切實提高政務(wù)服務(wù)效能,讓辦事群眾感受“西區(qū)速度”,體驗“西區(qū)溫度”。(文麗云)
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