“以前房子漏水，一下雨家里墻面家具就被水泡，如今在街道、社區(qū)的幫助下終于解決了！”解決了一樁憂心事，攀枝花市西區(qū)玉泉街道巴關(guān)河社區(qū)居民李輝高興溢于言表。不久前，社區(qū)接到反映，方興苑1棟雨水排水管破裂，雨水沿樓房墻壁往下流，導(dǎo)致11家住戶室內(nèi)墻壁被雨水浸泡，嚴(yán)重影響了居民生活。這一情況立即引起玉泉街道紀(jì)工委的高度重視，在糾治窗口腐敗中找“癥結(jié)”著力提升工作人員辦事質(zhì)效，推動(dòng)“辦不成事窗口”辦成群眾急難愁盼的事項(xiàng)。
涉及動(dòng)用房屋維修基金整修水管，需要居民自行到市政務(wù)中心相關(guān)部門申請，關(guān)系到資金審批，樓棟居住人員又多為老年人，行動(dòng)不便且文化程度不高，街道紀(jì)工委積極聯(lián)系并督促辦理，在完善相關(guān)手續(xù)后申請到維修基金，由社區(qū)請專業(yè)施工人員修復(fù)了破裂管道，解決了居民的實(shí)際困難。
據(jù)介紹，自開展“窗口腐敗”專項(xiàng)監(jiān)督以來，西區(qū)紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)依托“室組地”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，整合機(jī)關(guān)監(jiān)督檢查組、派駐紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)、鎮(zhèn)（街道）紀(jì)（工）委力量，聚焦“庸懶散、推拖繞、怠亂飄”等現(xiàn)象深入糾治窗口工作人員作風(fēng)。通過成立專項(xiàng)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組、暗訪調(diào)查、定期查核監(jiān)督舉報(bào)箱受理相關(guān)問題、發(fā)放調(diào)查問卷、詢問當(dāng)事人等方式收集線索，組織全區(qū)61個(gè)設(shè)有服務(wù)窗口的部門（單位）開展自查，發(fā)現(xiàn)存在服務(wù)意識(shí)淡薄、未按要求擺放示意標(biāo)識(shí)牌等方面問題22個(gè)。
“結(jié)合開展自查情況，我們有針對性梳理完善了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，強(qiáng)化政務(wù)公開和‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’，正逐步探索形成主題式、全流程、無紙化、零見面的審批服務(wù)新模式，為窗口服務(wù)‘提質(zhì)增效’。”第一輪自查后，西區(qū)行政審批局對當(dāng)前窗口工作的薄弱項(xiàng)進(jìn)行了查漏補(bǔ)缺。
“專項(xiàng)整治開展以來，我們對窗口單位公職人員、辦事人員作風(fēng)問題和為民服務(wù)能力水平不足、效率不高等問題開展監(jiān)督檢查12次，督促相關(guān)單位（部門）履職盡責(zé)，整合資源形成合力，辦成‘辦不成’的事8件。”西區(qū)紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)工作人員稱，針對檢查發(fā)現(xiàn)個(gè)別窗口工作人員服務(wù)態(tài)度生硬、服務(wù)意識(shí)淡薄，綜合受理窗口運(yùn)行不充分，授權(quán)入駐的審批服務(wù)事項(xiàng)受理人員業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)等情況，西區(qū)逐個(gè)推動(dòng)整改，以全面推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、持續(xù)深化“最多跑一次”改革、規(guī)范工作作風(fēng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)等措施不斷壓縮“窗口腐敗”空間。
“窗口作為服務(wù)群眾的‘最后一米’，要堅(jiān)決做到在損害群眾利益的事前‘守得住’，在群眾憂心的事前‘站得出’。”西區(qū)紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將對“窗口腐敗”專項(xiàng)治理中涉及腐敗、作風(fēng)問題從嚴(yán)查處，做好以案促改“后半篇”文章，在全區(qū)形成強(qiáng)大震懾，筑牢窗口單位公職人員、辦事人員廉潔底線。（吳雨儒）
