近日，全國(guó)創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)發(fā)布第21屆全國(guó)青年文明號(hào)星級(jí)認(rèn)定通報(bào)，國(guó)網(wǎng)四川省電力公司巴中供電公司回風(fēng)營(yíng)業(yè)廳被評(píng)選為“一星級(jí)全國(guó)青年文明號(hào)”。

回風(fēng)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有職工9名，是清一色的“娘子軍”，平均年齡只有30歲。負(fù)擔(dān)著巴中市巴州區(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū)6個(gè)街道辦，72個(gè)社區(qū)，近18萬(wàn)客戶的供電服務(wù)工作，先后獲得巴中市巾幗建功先進(jìn)集體、四川省青年文明號(hào)等榮譽(yù)。

“先生，請(qǐng)問(wèn)您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？”“先生，麻煩耽誤您短暫的時(shí)間，請(qǐng)您對(duì)我剛才的服務(wù)給出評(píng)價(jià)……”9月月25日，剛畢業(yè)年僅22歲的吳勤琴正在參加營(yíng)業(yè)廳集中培訓(xùn)。“參加工作以來(lái)，我感受最多、聽(tīng)得最多的就是‘人民至上、客戶至上、服務(wù)至上’。”吳勤琴說(shuō)，進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，自己每天都在學(xué)習(xí)營(yíng)銷業(yè)務(wù)和禮貌溝通，這兩項(xiàng)技能是營(yíng)業(yè)廳工作的必備技能，每位進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作的人員都必須開(kāi)展學(xué)習(xí)并通過(guò)考試，才能上崗工作。

“這群小姑娘的服務(wù)確實(shí)很好。”當(dāng)天，家住江北街道鄭家街的張先生對(duì)營(yíng)業(yè)廳辦的服務(wù)質(zhì)量豎起了大拇指。

據(jù)了解，張先生原先打算到江北營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，路過(guò)回風(fēng)營(yíng)業(yè)廳時(shí)抱著試一試的態(tài)度前往咨詢，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳工作人員現(xiàn)場(chǎng)示范，很快在網(wǎng)上辦理完成。“沒(méi)想到跨區(qū)域也能辦理用電，而且服務(wù)還這么好。”

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶滿意一直是國(guó)網(wǎng)巴中供電公司回風(fēng)營(yíng)業(yè)廳奮斗的目標(biāo)。一直以來(lái)，回風(fēng)營(yíng)業(yè)廳堅(jiān)持常態(tài)開(kāi)展“陽(yáng)光營(yíng)業(yè)廳”“微笑營(yíng)業(yè)廳”“線上營(yíng)業(yè)廳”“開(kāi)放營(yíng)業(yè)廳”“愛(ài)心營(yíng)業(yè)廳”的“五個(gè)營(yíng)業(yè)廳”特色活動(dòng)，用服務(wù)和愛(ài)心獲得了鄰里居民和廣大用電客戶的一致好評(píng)。面對(duì)各類業(yè)務(wù)和訴求，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)“一證辦、跟蹤辦、上門辦”，堅(jiān)持落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)了客戶需求內(nèi)循環(huán)、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，連續(xù)14年、5萬(wàn)余筆業(yè)務(wù)0差錯(cuò)、服務(wù)0投訴。

同時(shí)，為大力弘揚(yáng)向善向上的文明新風(fēng)，回風(fēng)營(yíng)業(yè)廳成員還主動(dòng)融入社區(qū)共建，開(kāi)展文明勸導(dǎo)、節(jié)約用電、供電服務(wù)等宣傳“五進(jìn)”活動(dòng)，積極幫扶“國(guó)網(wǎng)川電留守學(xué)生之家”，開(kāi)展“助農(nóng)秋收”“創(chuàng)文整治”“扶貧幫困”等志愿服務(wù)。據(jù)了解，截至目前，該營(yíng)業(yè)廳已開(kāi)展志愿服務(wù)300余次，為獨(dú)居老人、留守兒童圓夢(mèng)89個(gè)，近300名留守學(xué)生受益。（程偉 巴中觀察 譚裕騎）