“真沒想到，一通電話就解決了我們發(fā)展面臨的難題。金牛務(wù)實高效的助企服務(wù)，讓我們對在金牛的發(fā)展充滿了信心和動力。”成都賽樂化新機電有限公司近期因發(fā)展需要，急需選址進行廠區(qū)擴建。企業(yè)負(fù)責(zé)人吳先生想到了此前政府發(fā)放的“蓉易見”企業(yè)服務(wù)聯(lián)系卡，“抱著試一試的心態(tài)”撥打了金牛區(qū)經(jīng)信局局長的手機。令他沒想到的是，不到半天時間，區(qū)經(jīng)信局聯(lián)合相關(guān)部門上門了解情況，就企業(yè)擴建廠房選址問題進行研究磋商，并就細(xì)節(jié)問題進行了詳細(xì)溝通。目前該企業(yè)廠區(qū)擴建項目正在穩(wěn)步推進中，及時破解了企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題。
面對此類企業(yè)因暫時困難而發(fā)出的“訴求之聲”，金牛區(qū)在深化“蓉易見•金商茶敘”系列活動的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新構(gòu)建“企業(yè)有困難，直接找領(lǐng)導(dǎo)”——“親清在線”金牛政企“蓉易見”連線服務(wù)機制，面向轄區(qū)企業(yè)公布政府區(qū)長、副區(qū)長、涉企服務(wù)部門以及街道負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話，24小時開機，政企“直接連線”“一鍵直達(dá)”，讓企業(yè)能夠隨時隨地找到政府領(lǐng)導(dǎo)。目前，通過點對點的面向轄區(qū)企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)放服務(wù)卡，不到1個月時間就相繼收到轄區(qū)多家企業(yè)連線反映訴求，金牛政企直接連線開辟親清政商關(guān)系新路徑的成效得以初步顯現(xiàn)。
搭平臺 政企實現(xiàn)“鍵對鍵”交流
“在服務(wù)企業(yè)過程中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)期盼是在遇到問題困難時能第一時間找到政府領(lǐng)導(dǎo)反映，問題訴求能夠得到及時有效的解決。我們也希望能夠與企業(yè)負(fù)責(zé)人直接‘連線’交流，了解掌握生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀，幫助企業(yè)解決實際問題。”金牛區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，針對這一情況，金牛區(qū)將創(chuàng)新實施政企直接連線服務(wù)作為“蓉易見”在金牛的又一生動實踐，著力構(gòu)建線下“面對面”座談交流、線上“鍵對鍵”連線溝通的有益互補、雙位推進政企服務(wù)體系。
“在合法合規(guī)框架內(nèi)，把企業(yè)“辦不成”的事辦成、“無人管”的事管好，企業(yè)有困難能夠第一時間找到政府領(lǐng)導(dǎo)解決。”金牛區(qū)通過公開政府領(lǐng)導(dǎo)、涉企服務(wù)區(qū)級部門以及街道負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話，制作企業(yè)服務(wù)聯(lián)系卡等方式，讓企業(yè)與政府能夠隨時隨地連線交流，以一通電話，拉近政企間的距離，再次彰顯了金牛區(qū)為企業(yè)服務(wù)的“誠心”和“魄力”。
建機制 線上線下“全天候”溝通
作為金牛區(qū)新引進的企業(yè)，西嶺力算科技（成都）有限公司專注于提供現(xiàn)代化數(shù)據(jù)中心解決方案，對于提升金牛區(qū)在超算技術(shù)領(lǐng)域的行業(yè)影響力、優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)方面都有著重大作用。近期，西嶺力算擬在金牛區(qū)成立“成都西嶺科創(chuàng)數(shù)智科技研究院”（屬民辦非企業(yè)），但在民辦非企業(yè)登記時卻遇到了困難。金牛區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)在接到企業(yè)反映訴求后，著即安排區(qū)行政審批局牽頭妥善幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決困難。圍繞民辦非企業(yè)登記難點問題，區(qū)行政審批局啟動全程“金幫辦”幫代辦服務(wù)，聯(lián)動區(qū)新經(jīng)濟和科技局等部門，主動向市民政局、市科協(xié)等部門匯報溝通，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題，并全程“一對一”指導(dǎo)幫助企業(yè)準(zhǔn)備相關(guān)申請材料。
金牛區(qū)實施線上線下雙線融合、全天候零距離政企“蓉易見”服務(wù)。線上針對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到突發(fā)性、緊急性的問題或訴求，隨時可以撥打區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)、涉企服務(wù)部門及街道負(fù)責(zé)人電話，點對點直接連線政府溝通。同時，完善金牛政企“蓉易見”連線服務(wù)體系，建立受理轉(zhuǎn)辦、綜合分析、結(jié)果運用工作機制，明確部門責(zé)任，限時辦理回復(fù)，定期歸集情況，展開訴求分析研判。線下則持續(xù)優(yōu)化提升“蓉易見•金商茶敘”系列主題活動，在輕松愉悅的氛圍中，企業(yè)收獲的不僅是解決“燃眉之急”的辦法，更是未來突圍與發(fā)展的信心。
重閉環(huán) 企業(yè)訴求“高效能”辦理
金牛區(qū)建立12345企業(yè)訴求提級提速處置工作專班，實施“訴求回應(yīng)”提級提速工程，設(shè)置12345企業(yè)服務(wù)專席提級、提速、提質(zhì)、提效辦理企業(yè)訴求。對于各種渠道收集到的訴求，統(tǒng)一歸口匯總形成“企業(yè)問題交辦單”，實行臺賬化管理，要求部門和街道即接即辦咨詢類、2小時回應(yīng)緊急類、2天辦結(jié)需調(diào)查處理類訴求，“金客服”、金牛服務(wù)微信公眾號24小時智能問答、人工即時回應(yīng)。同時，持續(xù)完善企業(yè)訴求服務(wù)專席接聽、接訴即辦、專項受理、提級調(diào)度、跟蹤督辦等閉環(huán)處理機制，確保市場主體反映的事項“事事有回應(yīng)、件件有著落”。
金牛華醫(yī)贊寶芝林中醫(yī)診所計劃在轄區(qū)登記備案營業(yè)，并已租賃房屋完成裝修布局，只待辦理備案手續(xù)后即可開業(yè)。但因該地址前一家診所停業(yè)未注銷導(dǎo)致無法備案。區(qū)行政審批局接到訴求后，賡即聯(lián)系原診所法人協(xié)商注銷事宜。在得知該法人目前在外地且短時間無法返蓉辦理后，又通過聯(lián)動區(qū)衛(wèi)健局對該地址中醫(yī)診所執(zhí)業(yè)情況進行實地核實。根據(jù)實地核實結(jié)果，最終及時為該診所辦理了備案手續(xù)并核發(fā)中醫(yī)診所備案證，妥善解決了新辦醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可地址沖突的問題。
為切實有效破解醫(yī)療機構(gòu)、文化娛樂等領(lǐng)域“同址不能辦新證”系列問題，清除準(zhǔn)入障礙，金牛區(qū)行政審批局還主動作為，以辦理個案為契機先行探索，依法依規(guī)建立審管聯(lián)動長效機制，用制度化的體制機制建設(shè)破解各類涉企難題。（王昱霖）
