良好的營商環(huán)境是推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)。以成都12345親清在線為抓手，為及時解決企業(yè)訴求問題，崇州市第一時間發(fā)布了“12345助企專班”工作機制。圍繞“高質(zhì)量發(fā)展”這一主題，全市各級紀檢監(jiān)察機關(guān)通過強監(jiān)督、抓作風，緊盯基層各環(huán)節(jié)、各領(lǐng)域及群眾關(guān)心的熱點難點問題，以高質(zhì)量監(jiān)督全力護航營商環(huán)境建設(shè)，推動基層治理提質(zhì)增效。

據(jù)統(tǒng)計，2023年2月，崇州市共計受理企業(yè)訴求43件，其中12345熱線平臺34件，線下辦理9件，平均辦理周期為1個工作日，企業(yè)滿意率97.67%。較高滿意度的背后，是崇州以7個步驟構(gòu)建起的“7×24”小時助企服務(wù)機制。

7個步驟具體包括：溝通研判機制、提級辦理機制、跟蹤回訪機制、督辦問責機制、政策解讀機制、數(shù)據(jù)分析機制和辦結(jié)歸檔機制。具體來說，溝通研判機制就是第一時間就12345熱線平臺受理的企業(yè)訴求，與承辦單位和訴求企業(yè)進行電話溝通，核實調(diào)查情況，開展工作研判，制定處置方案；在跟蹤回訪機制下，承辦單位應(yīng)在1小時內(nèi)，向該市助企專班回復(fù)辦理現(xiàn)狀。企業(yè)訴求問題處置辦結(jié)后，市助企專班應(yīng)及時回訪訴求企業(yè)，做好后續(xù)的解釋溝通工作，企業(yè)反映問題仍未解決的，應(yīng)督促承辦單位抓緊辦理，必要時調(diào)整或升級提級處置方案。

強化營商環(huán)境專項監(jiān)督。崇州市在做好“規(guī)定動作”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新優(yōu)化營商環(huán)境專項監(jiān)督制度機制，建立營商環(huán)境觀察員制度，督促解決企業(yè)發(fā)展痛點、堵點和難點，打通助企紓困“最后一公里”，進一步釋放城市發(fā)展活力。

“營商環(huán)境沒有最優(yōu)，只有更優(yōu)。”崇州市營商環(huán)境辦公室相關(guān)負責人介紹說，近年來，崇州堅持以企業(yè)和市民的感受作為評價“第一標尺”，扎實推進營商環(huán)境建設(shè)工作。2022年，崇州繼續(xù)深化“幫辦+代辦”服務(wù)，成立“幫辦+代辦”專班，代辦員為投資項目招引、考察、簽約、注冊、規(guī)劃、建設(shè)、投運等提供全流程審批代辦服務(wù)，幫辦員到功能區(qū)對代辦員和項目業(yè)主進行現(xiàn)場幫辦服務(wù)，2022年全年為9個重點項目跟蹤服務(wù)30余次。

2023年，崇州將認真貫徹落實關(guān)于深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的政策措施，以成都12345親清在線為抓手，進一步優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)。除了落實完善崇州市12345助企專班工作機制，為企業(yè)提供“7×24”小時服務(wù)、覆蓋7個步驟流程的更高質(zhì)量服務(wù)模式外，還將運用好“蓉易見·崇企茶館”政企交流平臺，計劃每月由崇州市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)主管部門組織邀請不同行業(yè)的企業(yè)進行座談，現(xiàn)場了解企業(yè)訴求，及時解決存在的問題。

崇州市營商環(huán)境辦公室相關(guān)負責人介紹，今年崇州市營商環(huán)境辦公室將繼續(xù)履行好本單位紀律執(zhí)行、制度落實、工作部署和監(jiān)督等方面的主體責任，確保全面從嚴治黨工作真正落到實處，取得實效。（文君）