5月22日上午，客戶陶先生至浦發(fā)銀行天府支行咨詢其在網(wǎng)上申請的貸款相關事宜，稱“銀行”要求其在10:30之前轉(zhuǎn)入26000元至指定賬戶后方能正常放款，這立即引起了工作人員警覺。經(jīng)了解，某日陶先生收到短信稱可以申請高額信用貸款，并附有APP下載鏈接，陶先生按短信提示進入鏈接下載“浦發(fā)銀行”APP，隨后接到自稱為“丁總”的“浦發(fā)工作人員”電話，并添加微信好友。陶先生因急需資金周轉(zhuǎn)，且對網(wǎng)絡貸款了解不多，按照“丁總”要求，多次通過浦發(fā)手機銀行向他行本人同戶名賬戶轉(zhuǎn)款，在確保賬戶能正常使用情況下，最終要求陶先生轉(zhuǎn)入26000元至“中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會國家銀保監(jiān)會風控賬”（實為農(nóng)業(yè)銀行姚某的個人賬戶）才可放款。

該行工作人員立即意識到客戶正遭遇電信詐騙，一邊向客戶講解電信詐騙知識，協(xié)助客戶查詢征信信息等，一邊進行報警處理。此時陶先生才恍然大悟，立即刪除了非法APP并修改銀行卡密碼。浦發(fā)銀行成都分行的工作人員憑高度的責任心、過硬的專業(yè)知識和豐富的反詐工作經(jīng)驗，及時幫助客戶識別并阻止了詐騙行為，成功避免了客戶資金損失，贏得客戶真誠的感謝和信任。

浦發(fā)銀行成都分行負責人表示，作為金融機構(gòu)，一方面要加強消費者金融知識普及的廣度和深度，宣導常見的電詐形式和防范技巧，幫助消費者提高防騙意識和能力，動員消費者下載“國家反詐中心”APP；另一方面在業(yè)務辦理過程中要加強審核，重點關注老年人等重點人群，幫助消費者識別電信詐騙。（彭禮旭）