按照黨中央、國務院關于進一步構建穩(wěn)定、公平、透明、可預期的營商環(huán)境的工作部署，國家稅務總局帶領全國各級稅務機關深入貫徹落實《優(yōu)化營商環(huán)境條例》，堅持主動作為、同向發(fā)力，聚焦市場主體關切，發(fā)揮優(yōu)化稅收營商環(huán)境在構建新發(fā)展格局和激發(fā)市場主體活力中的關鍵作用，巴中市稅務局全方位打造稅費服務新體系，推動市場主體和人民群眾滿意度不斷提升。

據了解，巴中市稅務局成立稅費服務支持中心，整合全市稅務系統(tǒng)13個稅費服務部門的機構、人力、業(yè)務等資源，設置綜合業(yè)務、質效管理、線上業(yè)務、線下業(yè)務、咨詢服務、運營推廣等6個工作組27個崗位。建立“楓橋式稅務分局”，置入各縣區(qū)辦稅服務廳合署辦公，構建了集“稅情收集、稅法服務、綜合調解、法律救濟、權益保護、風險防控”等6大功能于一體的稅收服務體系。建立“千戶集團”服務團隊，在稅費優(yōu)惠、風險提醒、政策輔導等方面對大企業(yè)進行精準服、重點服、個性服、全程服。

在業(yè)務流程方面，強化標準化設置管理，建立稅費服務宣傳培訓、稅費服務應急管理、領導干部服務、值班值守、辦稅服務廳規(guī)范化建設、服務質效預警管理等6大類32個工作機制，充分滿足了辦稅繳費服務需求。在線上流程方面，縮短縱向流程，扁平橫向流程，實現了服務事項全面市級集中統(tǒng)籌和“線上業(yè)務”跨區(qū)提級通辦，形成市縣（區(qū)）一體化服務格局。在熱線流程方面，率先在全省開展12366熱線屬地化改革試點，全方位優(yōu)化話務咨詢和訴求管理等工作流程。

打造“巴稅巴適”服務品牌，推出了“稅務跑團”“云端會診”“數票指數貸（銀稅互動產品）”“稅郵驛路”“稅村共治”“稅歲無憂”“馬麗工作室”“問需服務組合式套餐”“稅商企零距離幫扶工作組”“服務‘專精特新’高質發(fā)展”等系列特色服務項目。常態(tài)化開展“可視答疑”直播，市縣（區(qū)）局組建了精英主播團隊，今年市內針對數字化電子發(fā)票、個人所得稅綜合所得匯算、企業(yè)所得稅加計扣除、小規(guī)模納稅人增值稅優(yōu)惠政策等開展5次直播；牽頭對接甘肅隴南、陜西漢中，開展了“三地聯動話春風·利企惠民優(yōu)服務”跨省網絡直播。開展“便民辦稅春風行動”，圍繞“辦好惠民事·服務現代化”，分3批累計下發(fā)了62條服務舉措，制作政策宣傳動畫，開通春風行動手機彩鈴，推出了春風行動出租公交專線和高速路牌廣告。（王昱霖 巴中市稅務局）