“感謝你們上門辦理業(yè)務(wù)，真是幫了我的大忙！”退休老人楊先生握著郵儲(chǔ)銀行工作人員的手激動(dòng)地說道。原來，楊先生因病癱瘓?jiān)诖捕嗄?。近日，他急需用錢，但因忘記密碼無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置。郵儲(chǔ)銀行廣安市武勝縣支行工作人員了解到情況后，隨即安排網(wǎng)點(diǎn)人員上門服務(wù)，當(dāng)日便為楊先生辦理了重置密碼業(yè)務(wù)，解決了他的燃眉之急。

這是郵儲(chǔ)銀行廣安市分行開展“四位一體”專項(xiàng)活動(dòng)的一個(gè)縮影。據(jù)了解，“四位一體”專項(xiàng)活動(dòng)是郵儲(chǔ)銀行廣安市分行為進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境以及網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)行為，在轄內(nèi)全面開展的提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的專項(xiàng)活動(dòng)。“四位一體”即一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升。一規(guī)范是指網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范；一標(biāo)準(zhǔn)是指網(wǎng)點(diǎn)工作要素定置定位標(biāo)準(zhǔn)；一演練是指服務(wù)技能演練；一提升是指持續(xù)推動(dòng)“感動(dòng)服務(wù)”，提升服務(wù)溫度。

活動(dòng)期間，通過集中培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)師選拔、網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)等方式，郵儲(chǔ)銀行廣安市分行首先完成對轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)人員“一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)”手冊的學(xué)習(xí)，開展了服務(wù)規(guī)范通關(guān)演練，按照標(biāo)準(zhǔn)打造了示范網(wǎng)點(diǎn)并在全市范圍推廣實(shí)施。目前，全市96%的郵儲(chǔ)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已完成物品定置定位工作，并不斷完善便民設(shè)施，積極創(chuàng)建“郵愛驛站”，利用晨會(huì)、周例會(huì)積極學(xué)習(xí)金融感動(dòng)服務(wù)案例，切實(shí)履行感動(dòng)服務(wù)舉措。

郵儲(chǔ)銀行廣安市分行網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)學(xué)習(xí)金融感動(dòng)服務(wù)案例

通過開展“四位一體”專項(xiàng)活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行廣安市分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平得到了提升，進(jìn)一步改善了客戶體驗(yàn)。下一步，郵儲(chǔ)銀行廣安市分行將堅(jiān)守服務(wù)本源，提升服務(wù)高度，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，增強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)意識，持續(xù)為客戶提供有溫度的服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效。（劉瑞蓮 彭禮旭）