“你們的服務(wù)太周到了，急客戶之所急，想客戶之所想，謝謝閨女！”11月14日，一群老年客戶手持“全心全意為人民，盡心盡責(zé)辦實(shí)事”的錦旗，來(lái)到郵儲(chǔ)銀行遂寧市河?xùn)|支行，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示稱(chēng)贊和感謝。

近日，一位手持優(yōu)待證的老年客戶來(lái)到郵儲(chǔ)銀行遂寧市河?xùn)|支行兌換零鈔。因網(wǎng)點(diǎn)零鈔暫不能滿足客戶的需求量，網(wǎng)點(diǎn)工作人員積極主動(dòng)為客戶預(yù)約，在短時(shí)間內(nèi)為該客戶兌換了零鈔，便捷的現(xiàn)金服務(wù)和熱情貼心的態(tài)度，獲得該老年客戶的好評(píng)。該老年客戶表示他是小區(qū)老年活動(dòng)中心成員，還有很多像他一樣需要金融服務(wù)的老年客戶，希望銀行能夠滿足他們的需求。

河?xùn)|支行了解情況后，通過(guò)邀約客戶和上門(mén)服務(wù)等方式，及時(shí)將金融服務(wù)送到社區(qū)中、送到客戶家中、帶到客戶心中。對(duì)行動(dòng)不便、無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，通過(guò)延伸服務(wù)、開(kāi)設(shè)綠色通道等方式滿足客戶需求。同時(shí)還為社區(qū)客戶組織開(kāi)展有針對(duì)性的金融知識(shí)普及宣講活動(dòng)，幫助他們守護(hù)好自己的“錢(qián)袋子”。河?xùn)|支行開(kāi)展的系列金融服務(wù)活動(dòng)，獲得了該社區(qū)老年客戶的一致好評(píng)。

“適老化”服務(wù)，不僅體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)便捷的服務(wù)設(shè)施中，更體現(xiàn)在每個(gè)員工熱情周到的服務(wù)中。近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行遂寧市分行聚焦老年客戶的服務(wù)需求和現(xiàn)金需求，不斷完善適老現(xiàn)金服務(wù)舉措，持續(xù)提升老年客戶的滿意度和獲得感。河?xùn)|支行作為社保服務(wù)窗口網(wǎng)點(diǎn)之一，日?？土髁看笄依夏昕腿赫急容^多，該網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮“適老化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”的示范作用，秉承服務(wù)無(wú)小事的理念，堅(jiān)持以最熱情、最貼心的服務(wù)盡力滿足每一位客戶的需求，全力提供更多的“適老”服務(wù)，不斷擦亮優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的名片。（彭禮旭 馮毅）