為落實(shí)監(jiān)管部門《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)化柜面服務(wù)質(zhì)效管理工作的通知》要求，興業(yè)銀行綿陽分行高度重視，積極組織安排，分析營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)情形，優(yōu)化服務(wù)措施，將“金融為民”落到實(shí)處。

為切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，該行深入實(shí)施柜面服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)，樹牢“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理措施，以改善服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)效率為重點(diǎn)，落實(shí)廳堂一體化工作，有效疏導(dǎo)客戶，改善客戶體驗(yàn)，提升柜面服務(wù)質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，該行客戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間時(shí)長(zhǎng)不超過10分鐘；業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)長(zhǎng)不超過6分鐘。

高峰時(shí)段增設(shè)彈性營(yíng)業(yè)窗口，滿員滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)。遵循“先外后內(nèi)原則”，有客戶辦業(yè)務(wù)時(shí)不進(jìn)行交接班，最大限度增加服務(wù)窗口，減少客戶排隊(duì)時(shí)間。此外，還溫馨告知業(yè)務(wù)繁忙高峰時(shí)段，引導(dǎo)客戶錯(cuò)開高峰辦理業(yè)務(wù)。在排隊(duì)客戶較為集中時(shí)，大堂經(jīng)理還告知客戶大概等候時(shí)間，提示客戶合理作出安排。

增設(shè)個(gè)人業(yè)務(wù)低柜，減少?gòu)?fù)雜業(yè)務(wù)對(duì)柜面資源的占用。針對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速的情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和整合，將業(yè)務(wù)復(fù)雜、辦理時(shí)間較長(zhǎng)的理財(cái)業(yè)務(wù)和一般業(yè)務(wù)分流，既減輕柜面壓力，又為潛力客戶提供更快捷的金融理財(cái)服務(wù)。挖掘?qū)衩娣?wù)潛力，延展辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。利用叫號(hào)系統(tǒng)和大堂經(jīng)理分流，引導(dǎo)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶到公司柜面辦理業(yè)務(wù)，充分利用柜面資源。

加大電子銀行業(yè)務(wù)推廣，做好業(yè)務(wù)分流。特別是公司客戶、個(gè)人客戶開戶時(shí)，大力推介辦理網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，從源頭上分流客戶，提高服務(wù)效率。

多措并舉，綿陽分行柜面服務(wù)工作在成都分行考核中名列前茅。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將堅(jiān)守“真誠(chéng)服務(wù)”初心使命，加強(qiáng)員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)，提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，把利企便民服務(wù)推向新高度。（彭禮旭）