“謝謝，非常感謝！”近日，中文不是很好的外籍人員Manloco前往工行德陽(yáng)東大街支行辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)，工作人員使用外語(yǔ)耐心細(xì)致地指導(dǎo)其辦理業(yè)務(wù)，順利開(kāi)卡，Manloco豎起大拇指，用不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話連連致謝。
4月16日，滿面愁容的Manloco走進(jìn)工商銀行德陽(yáng)東大街支行，詢問(wèn)工作人員能否辦理銀行卡開(kāi)戶，她來(lái)自南非，剛到中國(guó)不久，由于不會(huì)中文在辦理其他業(yè)務(wù)的時(shí)候出現(xiàn)了很多困難，擔(dān)心辦理銀行卡會(huì)非常麻煩。
網(wǎng)點(diǎn)工作人員在查看證件，并詢問(wèn)開(kāi)卡目的后隨即表示，Manloco符合辦卡要求，并為其開(kāi)通綠色通道，指導(dǎo)Manloco順利填寫(xiě)完開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)，快速為其辦理開(kāi)戶。工作人員用外語(yǔ)親切的與Manloco交流，得知Manloco在四川工程職業(yè)技術(shù)大學(xué)工作，她獨(dú)自前往支行辦理業(yè)務(wù)是認(rèn)為工商銀行是世界的、一流的銀行，工作人員對(duì)其辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)提示，并告知銀行卡只能自己本人使用，不得出租出借出售銀行卡。
在成功為Manloco辦理銀行卡后，工作人員又為其下載手機(jī)銀行，向其指導(dǎo)常用功能的使用，并為其綁定三方，對(duì)于銀行卡和支付寶之間的轉(zhuǎn)賬功能進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，Manloco說(shuō)，“不僅開(kāi)立銀行卡沒(méi)有想象中的繁瑣，在日常使用中也非常便捷”，同時(shí)對(duì)該行工作人員開(kāi)卡業(yè)務(wù)給予高度好評(píng)。
據(jù)悉，作為千佳服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，工行德陽(yáng)東大街支行建立了便利化服務(wù)體系，持續(xù)加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，普及金融英語(yǔ)，做好外籍客戶的金融服務(wù)工作；工作人員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為，致力于幫助外籍來(lái)華人士解決各種金融難題，努力提供專業(yè)、高效、貼心的陪伴式金融服務(wù)。（代韻涵）
