為有效提升網(wǎng)點服務(wù)效能，滿足客戶多樣化金融需求，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗和效率，工行南充繭市街支行積極履行社會責(zé)任，不斷豐富服務(wù)舉措、延伸服務(wù)距離，在做好網(wǎng)點金融服務(wù)的同時，高度重視老年客戶群體，面對老年客戶的特殊需求，及時主動開展上門服務(wù)，踐行“金融為民”，把解民憂、暖民心的事辦細(xì)辦好。

近日，該支行客戶經(jīng)理在午間接到某位客戶來電，稱自己父親因病住院，社保卡密碼又因多次輸入錯誤被鎖定，需到銀行辦理密碼重置業(yè)務(wù)，該行立即安排工作人員上門服務(wù)，在核實了社?？ū救艘庠钢?，尤其子女來到網(wǎng)點辦理代理業(yè)務(wù)，幫助客戶解決“燃眉之急”，該網(wǎng)點員工在服務(wù)客戶過程中，堅持以客戶為中心，想客戶之所想、急客戶之所急，心有所執(zhí)、無所不至，在細(xì)微之處見真情，以暖人心的做法，得到了客戶高度認(rèn)可。

在后續(xù)工作中，該支行將一如既往地以客戶服務(wù)為中心，將“暖心服務(wù)”落到實處，及時解決客戶“燃眉之急”，用人性化服務(wù)為客戶送去溫暖，讓客戶感受到工行優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，做有溫度的銀行，做人民滿意的銀行。（黎曉燕）