為進(jìn)一步提高公司信訪工作的能力和水平，全面加強(qiáng)員工依法信訪觀念，推動(dòng)《信訪工作條例》學(xué)習(xí)貫徹常態(tài)化、長效化，5月以來，南充嘉能公司認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)公司關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的系列部署要求，廣泛開展《信訪工作條例》實(shí)施兩周年主題活動(dòng)。

“信訪法治小講堂”深入基層，全方位解讀《信訪工作條例》。公司利用“三會(huì)一課”、部室班組會(huì)、形勢任務(wù)宣講等方式，不斷把信訪法律知識(shí)、法律精神、法律服務(wù)送到基層一線，深入部室、班組開設(shè)“信訪法治小講堂”，通過發(fā)放宣傳資料、播放信訪案例、現(xiàn)場答疑釋惑等方式，全方位解讀《信訪工作條例》等法律法規(guī)，引導(dǎo)員工深入了解《信訪工作條例》的主要內(nèi)容，推動(dòng)依法信訪理念深入人心。

“學(xué)條例，強(qiáng)素質(zhì)”專項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提升信訪工作質(zhì)效。定期組織信訪工作人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作人員思想意識(shí)，提升解決信訪事件的能力與水平。并在公司全員開展常態(tài)化學(xué)習(xí)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國治安管理處罰法》等與員工群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，增強(qiáng)干部職工做好信訪工作的意識(shí)和本領(lǐng)能力。

“以案說法”創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式，剖析典型案例學(xué)以致用。為將《信訪工作條例》融會(huì)貫通，學(xué)以致用，公司對(duì)收集的典型信訪案例進(jìn)行學(xué)習(xí)，結(jié)合《信訪工作條例》對(duì)案件進(jìn)行“解剖式”分析，重點(diǎn)分析案件的起因、關(guān)鍵點(diǎn)、處理過程存在的隱患，類似案件如何預(yù)防等問題。通過以案說法，追溯起因、復(fù)盤過程、研判后果、制定措施，避免類似事件再次發(fā)生，提升信訪人員業(yè)務(wù)能力。

暢渠道搭建黨群“連心橋”，提升服務(wù)質(zhì)量化解矛盾。定期通過走訪班組、個(gè)別談心、側(cè)面觀察等多種形式，暢通“黨支部書記接待日”渠道，實(shí)時(shí)了解每一位員工的心理狀態(tài)和行為動(dòng)向，及時(shí)做好情況記錄和報(bào)告，堅(jiān)決杜絕不穩(wěn)定因素的苗頭。公司黨員突擊隊(duì)深入各小區(qū)詢問了解用戶用氣滿意度情況，對(duì)用戶反映的問題及時(shí)溝通化解，確保嘉陵城區(qū)居民用氣和諧穩(wěn)定。（杜豐成）