為有效維護(hù)誠(chéng)實(shí)守信公平競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)商環(huán)境，儀隴縣市場(chǎng)監(jiān)管局充分發(fā)揮全國(guó)12315平臺(tái)“在線消費(fèi)糾紛解決”功能作用，持續(xù)推進(jìn)ODR企業(yè)發(fā)展工作，落實(shí)消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制，努力將消費(fèi)糾紛化解在源頭，今年5月以來(lái)，擇優(yōu)發(fā)展ODR企業(yè)5家，并于近期對(duì)ODR企業(yè)開展針對(duì)性、全覆蓋業(yè)務(wù)培訓(xùn)，擔(dān)負(fù)起企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，為人民群眾營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。

積極動(dòng)員，拓寬ODR企業(yè)覆蓋面。聚焦轄區(qū)消費(fèi)糾紛易發(fā)多發(fā)的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)，動(dòng)員市場(chǎng)主體積極申請(qǐng)成為ODR企業(yè)，將水電氣、家具家電、家居安裝、食品藥品、商超互聯(lián)網(wǎng)等民生行業(yè)列為發(fā)展重點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)主動(dòng)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，快速在線處理消費(fèi)者投訴。

精準(zhǔn)培訓(xùn)，提升ODR企業(yè)規(guī)范化。工作人員對(duì)ODR企業(yè)的平臺(tái)使用、效能評(píng)價(jià)、信息公示等工作進(jìn)行“一對(duì)一”指導(dǎo)，并進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)在處理消費(fèi)投訴過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保密要求。針對(duì)企業(yè)在處理投訴中遇到的實(shí)際困難和共性問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流并詳細(xì)解答，同時(shí)，利用投訴舉報(bào)機(jī)制，倒逼企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)，提高自身誠(chéng)信建設(shè)，降低投訴舉報(bào)量。目前，轄區(qū)ODR按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。

加大宣傳，打造消費(fèi)維權(quán)“快車道”。積極向轄區(qū)企業(yè)宣傳，發(fā)揮ODR處理消費(fèi)糾紛的優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到加入ODR企業(yè)行列，有助于從源頭上降低投訴數(shù)量，提高辦事效率，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展，同時(shí)，減輕經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間糾紛化解的成本，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛“不出門、不用跑”的監(jiān)管方、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者三方共贏局面。（蔣杼言）