在硬件設(shè)施方面，舒坪街道通過試點(diǎn)推廣“井小坊”便民服務(wù)點(diǎn)，升級硬件設(shè)施，改善服務(wù)環(huán)境，添置了評價設(shè)備、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施。同時，創(chuàng)新性地引入了24小時自助服務(wù)和免費(fèi)圖書借閱等公益服務(wù)項(xiàng)目，打造了一個集行政審批、便民服務(wù)、政務(wù)公開于一體的綜合性服務(wù)平臺。今年新配置的便民設(shè)施達(dá)15件，新增公益服務(wù)11項(xiàng)，舒坪街道也因此被評定為省級三星級便民服務(wù)中心。

在服務(wù)效能上，舒坪街道設(shè)置無差別綜合窗口，實(shí)行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，有效解決了企業(yè)和群眾辦事多次跑窗口、辦事效率低下、出件速度慢的問題。今年，一體化政務(wù)服務(wù)平臺已辦理事項(xiàng)334件，高效政務(wù)服務(wù)為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了有力支持。

此外，舒坪街道大力推行村級設(shè)立代辦點(diǎn)，公開幫辦代辦服務(wù)事項(xiàng)目錄，為群眾尤其是老年人提供幫辦代辦服務(wù)，有效解決了轄區(qū)人口分散、群眾辦事不便的問題。今年，各代辦點(diǎn)共接受咨詢1055件，受理辦件1120件，顯著提升了群眾的幸福感。

在人員管理方面，舒坪街道精選政治素養(yǎng)高、群眾基礎(chǔ)好、服務(wù)意識強(qiáng)的干部職工擔(dān)任窗口工作人員，并設(shè)立黨員先鋒模范崗。持續(xù)開展窗口腐敗整治行動，重點(diǎn)解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”和“吃拿卡要”等問題，確保服務(wù)群眾“零距離”、服務(wù)過程“零障礙”、服務(wù)質(zhì)量“零投訴”。今年，窗口人員實(shí)現(xiàn)零投訴，辦件滿意度達(dá)到100%。（郭燕）