“阿夢在沒？”2024年1月20日上午，劉女士來到郵儲銀行敘永縣支行辦理業(yè)務(wù)。去年8月，劉女士遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，幸被阿夢及時發(fā)現(xiàn)并“叫停”，幫她挽回了經(jīng)濟(jì)損失，此后，劉女士只認(rèn)阿夢。
“阿夢”即衛(wèi)夢，是一位“95后”的女孩，只要提起她，行里的同事無不豎起大拇指稱贊：“心態(tài)好”“嘴巴甜”“吃得苦”“業(yè)務(wù)精”。衛(wèi)夢堅(jiān)信，只有對工作充滿熱愛，方能有所作為，正因如此，在不到兩年的時間里，衛(wèi)夢通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)收獲了許多“粉絲”，并評為郵儲銀行敘永縣支行先進(jìn)個人。
叫醒客戶的“發(fā)財夢” 她又交到了一個新朋友
“可以穿漂亮的職業(yè)裝，工作環(huán)境舒服，每天上班‘朝九晚五’”，2022年6月，大學(xué)畢業(yè)的衛(wèi)夢收到郵儲銀行的Offer，同學(xué)們都羨慕她找到了一個好工作。
直到入職后衛(wèi)夢才發(fā)現(xiàn)，銀行的工作一點(diǎn)也不輕松，“數(shù)錢數(shù)到手抽筋”、沒有午休時間“連軸轉(zhuǎn)”、上班時間超過10個小時……此外，每分每秒都要打起十二分精神，一旦填錯單據(jù)或錄錯數(shù)字，不僅耽誤客戶的時間、還會影響銀行的聲譽(yù)。
2022年12月，網(wǎng)點(diǎn)來了一位70多歲的婆婆，衛(wèi)夢詢問婆婆準(zhǔn)備辦理什么業(yè)務(wù)？老人告知是要存款，“我?guī)Я?5萬元現(xiàn)金，銀行卡里還有15萬元，準(zhǔn)備取出來，辦一張30萬元的兩年期定存單。”
衛(wèi)夢查詢銀行卡余額后告訴老人，卡里的錢已被轉(zhuǎn)走，只剩下幾百元利息。“我從來沒有取過、也沒轉(zhuǎn)過這張卡里的錢，肯定是你們銀行想把我的錢‘吞’了……”婆婆情緒十分激動，甚至還罵出一些難聽的話。
衛(wèi)夢上門給客戶辦理業(yè)務(wù)
衛(wèi)夢沒有與老人“正面交鋒”，而是通過轉(zhuǎn)賬明細(xì)查出了資金的流向，隨即打電話與轉(zhuǎn)入行取得聯(lián)系，對方查詢后表示在幾個月前，婆婆在該辦的銀行卡的確轉(zhuǎn)入了15萬元。“婆婆，附近就有那家銀行的柜員機(jī)，為了保險起見，您最好再去查一下余額哈。”
面對“鐵證如山”，老人滿臉羞愧不住道歉，衛(wèi)夢笑著安慰老人：“沒關(guān)系的，我爺爺奶奶也常這樣，上了年紀(jì)容易忘事，又是急性子……”
衛(wèi)夢說，在入職的一年多時間里，她將酸甜苦辣都嘗了個遍，既有受委屈后偷偷抹淚的經(jīng)歷，也有激動不已的“高光時刻”。
2023年8月，客戶劉大姐急匆匆來到柜面辦理業(yè)務(wù)，要求從自己的銀行卡里給一個外地賬戶轉(zhuǎn)款6萬元。
憑借經(jīng)驗(yàn)，衛(wèi)夢感覺這筆轉(zhuǎn)賬有些異常，于是便和劉大姐閑聊了幾句，原來，劉大姐在網(wǎng)上認(rèn)識了一位“投資理財高人”，不久前，她轉(zhuǎn)給對方兩萬元理財，不到10天就取得1000多元收益，這次準(zhǔn)備把卡里所有的錢都轉(zhuǎn)給這位高人，從此搭上致富“快車”。
衛(wèi)夢意識到，客戶肯定是遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙了，“對方肯定是騙子，先讓您嘗點(diǎn)甜頭，最后讓您血本無歸……”一番“苦口婆心”無效后，衛(wèi)夢拒絕給劉大姐辦理轉(zhuǎn)款，請來網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和營業(yè)主管，三人共同給劉大姐做思想工作，還講述了好幾個類似的詐騙案例，最終叫醒了正在做“發(fā)財夢”的劉大姐。
那一天，衛(wèi)夢激動的心情久久不能平復(fù)，不僅守住了客戶的“錢袋子”，還多交了一個朋友。
不滿足于“一畝三分地” 在“小舞臺”演繹出“大精彩”
衛(wèi)夢的“主陣地”是“坐柜臺”，但她并不滿足柜面業(yè)務(wù)的“一畝三分地”，站大堂、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、跑企業(yè)……常常扮演各種角色，是一個不折不扣的“多面手”。
“小姑娘服務(wù)熱情、責(zé)任心強(qiáng)，我們都很喜歡她。”常常有客戶這樣夸贊她。
不久前，一位市民急匆匆來到網(wǎng)點(diǎn)，找到正在“客串“大堂經(jīng)理的衛(wèi)夢，稱自己的表妹摔傷后臥床不起，因家里困難在網(wǎng)上申請了水滴籌，一筆善款已轉(zhuǎn)入表妹的一張郵儲銀行卡，但她忘記了密碼，需要重新設(shè)置密碼才能取出錢，可眼下表妹又不能下床，無法到銀行去辦理重置密碼。
衛(wèi)夢為客戶辦理儲蓄卡
“你跟她走一趟，上門去給她重新設(shè)密碼，不能耽誤了她的治病。”衛(wèi)夢了解情況后，立即向主管匯報，申請外出上門服務(wù)。很快，二人趕到了女孩家里，為其辦理了密碼重置?？匆娕⒛樕下冻鑫⑿?，衛(wèi)夢心里再次泛起自豪。
春節(jié)期間，到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶如潮水般涌入，衛(wèi)夢與同事們異常忙碌。她時而在廳堂給客戶解惑答疑，時而在柜面上指尖飛舞快速點(diǎn)鈔，時而背起小包，跟著主管蹦蹦噠噠外出開展業(yè)務(wù)……
衛(wèi)夢常說，銀行柜面雖是“小舞臺”，卻同樣可以演繹出人生的大“精彩”。（彭禮旭）
