“你好，我老伴新辦的社?？o法正常使用，社保局通知近期要發(fā)放養(yǎng)老補貼，要馬上恢復(fù)使用才行，但是他年紀大了，不能走動，怎么辦？”

近日，一名神情焦急的老人匆匆來到郵儲銀行青羊支行的網(wǎng)點大廳求助，其老伴年老體弱、走路不便，無法親自到銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。網(wǎng)點工作人員了解情況后，在合規(guī)的前提下，本著“特事特辦”的服務(wù)原則，立即決定為客戶提供上門服務(wù)，當天中午便由雙人前往客戶家中，成功為其老伴解決社保卡無法使用的問題。

郵儲銀行青羊支行地處成都市中心，周邊老小區(qū)居多，老年客戶較多，為了讓老年群體感受到舒適、便捷的服務(wù)，除了提供上門服務(wù)外，支行針對老年客群還設(shè)置專屬通道、配備便民設(shè)施等，協(xié)助老年人使用銀行智能設(shè)備和技術(shù)，讓老年人在智能化社會發(fā)展中獲得更多幸福感、安全感。

日前，一位老人走到郵儲銀行青羊支行網(wǎng)點門口，緊張地望向大廳，想要辦理業(yè)務(wù)卻無從入手。廳堂工作人員見此情景，第一時間微笑上前，詢問老人有什么業(yè)務(wù)需求。為了盡快幫助老人解決問題，工作人員耐心地指導(dǎo)老人到自助設(shè)備上辦理。業(yè)務(wù)辦理完后，老人連連道謝，他說：“我耳朵不太好，你們就大聲地、一字一句地給我講該怎么做，讓我也能用得來這些高科技設(shè)備，減少了排隊的時間，郵儲銀行的服務(wù)很貼心。”

圖：郵儲銀行工作人員指導(dǎo)老年人使用自助設(shè)備

未來，郵儲銀行青羊區(qū)支行將堅持“以人民為中心”的服務(wù)理念，給予老年群體更多的關(guān)注與關(guān)愛，為老年人排憂解難，用實際行動打造老年人身邊有溫度的銀行。（陳虹羽 彭禮旭）