2023年3月1日起，《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》）正式施行，旨在切實保護銀行業(yè)保險業(yè)消費者合法權(quán)益，促進行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展。

作為金融機構(gòu)，守護好金融消費者權(quán)益是對《管理辦法》精神的最好實踐。郵儲銀行攀枝花市分行在國家金融監(jiān)督管理總局攀枝花監(jiān)管分局指導(dǎo)下，以提高消費者滿意度為目標(biāo)，通過健全工作體制機制，豐富金融教育渠道，關(guān)注重點人群、強化消費者的風(fēng)險責(zé)任意識和風(fēng)險管理能力，用情用心解決廣大客戶金融難題，竭盡全力為廣大消費者營造良好的金融服務(wù)環(huán)境。

據(jù)《攀枝花市人口年齡結(jié)構(gòu)特征》——第七次全國普查數(shù)據(jù)解讀（第三期）顯示，攀枝花全市“老齡化程度加劇，60歲及以上人口增加6.54萬人，占比提高5.41個百分點，達到19.76%”。

為此，郵儲銀行攀枝花市分行施行全方位“適老化”服務(wù)，讓老年人真正感受貼心、便捷服務(wù)，暢享數(shù)字化生活新體驗。

轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點增配適老助老網(wǎng)點標(biāo)識。網(wǎng)點開設(shè)有“愛心窗口”“養(yǎng)老金專用窗口”，張貼統(tǒng)一標(biāo)識，將“愛心窗口”的柜外設(shè)備超時時間設(shè)置為最大值180秒，滿足老年客戶業(yè)務(wù)辦理過程中適應(yīng)速度；營業(yè)大堂外圍實現(xiàn)全面改造，增設(shè)無障礙通道并張貼標(biāo)識；營業(yè)大廳配備愛心座椅、輪椅、飲水機、信息交流板，提升老年人服務(wù)感受；營業(yè)柜面擺放老花鏡，大堂設(shè)立便民箱存放放大鏡、常用必備口服及外用藥品、針線盒、雨傘、血壓儀等，不斷提升老年客戶服務(wù)體驗。此外，尊重老年人用折習(xí)慣，全轄34個網(wǎng)點已配備帶存折功能的自助設(shè)備。截至2023年底，該行建設(shè)老年人支付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點共計21個，到2025年末實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點全覆蓋。

秉承“想民之所想，急民之所急，辦民之所需，干民之所盼”態(tài)度，針對孤寡獨居、行動不便、高齡及身患疾病等特殊老年群體，在金融服務(wù)過程中做好客戶情緒安撫，積極聯(lián)系各方解決客戶疑難，確保業(yè)務(wù)特事特辦“有速度”“有成效”，實現(xiàn)客戶辦理業(yè)務(wù)“零跑動”，貼心服務(wù)“零距離”。2023年，全行累計辦理特殊服務(wù)108次，主要涵蓋異地取款、代繳代扣、遺產(chǎn)繼承、憑證掛失、密碼重置等業(yè)務(wù)類型，使“尊老、愛老、敬老”的理念深入貫徹在每一個服務(wù)細節(jié)。

郵儲銀行攀枝花市分行在全行網(wǎng)點設(shè)置了公益性金融知識宣傳教育區(qū)，并配備了充足的教育宣傳資料共消費者翻閱；引導(dǎo)客戶觀看官網(wǎng)、微信公眾號“以案說險”，不斷提升金融消費者風(fēng)險防范能力；宣傳方式采用網(wǎng)點陣地宣傳、戶外宣傳、微信宣傳、直播宣傳、動漫宣教等方面，擴大宣傳覆蓋面。

面向新市民群體——郵儲銀行攀枝花市分行積極走進東華山體育公園、巖神山森林防火檢查站、米易縣河熙社區(qū)、米易德勝礦業(yè)公司，開展以“金融消保在身邊保障權(quán)益防風(fēng)險”為主題的志愿服務(wù)活動，廣泛宣傳特色新市民金融產(chǎn)品和惠民服務(wù)，扎實對接各類新市民群體的金融服務(wù)需求，助力新市民金融服務(wù)政策落實落地。

面向青少年群體——聯(lián)合當(dāng)?shù)毓沧哌M職業(yè)學(xué)校，分別開展“防范和打擊非法集資”“征信宣傳月”“反假幣金融知識普及”“反洗錢知識宣傳”“信貸知識進校園”等主題專項宣傳活動，用心做好金融服務(wù)，幫助青少年群體樹立正確的消費觀、理財觀，提升客戶滿意度，樹立郵儲品牌形象。

面向邊遠地區(qū)居民——開展“‘3•15’消費者權(quán)益保護教育宣傳周”“普及金融知識萬里行”“金融知識普及月”等集中教育宣傳活動，著力打通金融知識普及的“最后一公里”，提高邊遠地區(qū)居民等重點群體的金融素養(yǎng)和風(fēng)險責(zé)任意識。（敖丹 彭禮旭）