3月21日上午，郵儲(chǔ)銀行井研縣周坡鎮(zhèn)支行營(yíng)業(yè)大廳迎來了一位神情焦慮的大叔。他急切地向前臺(tái)大堂經(jīng)理表示，其年事已高的母親因長(zhǎng)期臥床，行動(dòng)極為不便，而且她忘記了社保卡的密碼，因此無法取款。面對(duì)這一難題，大堂經(jīng)理迅速將情況匯報(bào)給了營(yíng)業(yè)主管，并詳細(xì)記錄了客戶的聯(lián)系方式和地址信息。

周坡鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)主管在了解事情經(jīng)過后，迅速啟動(dòng)了綠色通道，為客戶提供專業(yè)的指導(dǎo)，并準(zhǔn)備了所需的相關(guān)資料。同時(shí)，他還向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告了此事。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聞?dòng)嵑?，立刻組織人員前往客戶家中，進(jìn)行上門服務(wù)，以便核實(shí)具體情況。在完成了所有必要的流程后，當(dāng)天中午，客戶就成功地為母親辦理了密碼重置和取款等業(yè)務(wù)。對(duì)此，客戶表示由衷地感謝：“你們特意跑這么遠(yuǎn)來幫忙，真是太感謝了！你們的服務(wù)真的非常貼心！”

周坡鎮(zhèn)支行一直將客戶放在首位，特別是針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶群體，該支行始終提供周到的上門服務(wù)。在追求金融服務(wù)的速度與效率的同時(shí)，支行也注重為客戶提供溫暖與關(guān)懷。這樣的服務(wù)理念，使得周坡鎮(zhèn)支行在提升老年人金融服務(wù)體驗(yàn)、滿意度和便利性方面，取得了顯著成效。通過不斷延伸柜面服務(wù)，支行致力于打造兼具“速度+溫度”的金融服務(wù)，持續(xù)提升適老化服務(wù)水平，為廣大群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。（周坡鎮(zhèn)支行 王敏）