為進(jìn)一步提高退役軍人服務(wù)質(zhì)效，成都市金牛區(qū)退役軍人事務(wù)局創(chuàng)新服務(wù)舉措，梳理近一年來退役軍人關(guān)心關(guān)注的問題76個，在此基礎(chǔ)上制發(fā)了《退役軍人及其他優(yōu)撫對象咨詢接待常見問題解答手冊》，持續(xù)指導(dǎo)全區(qū)各級退役軍人服務(wù)站做好服務(wù)窗口咨詢接待工作。
據(jù)統(tǒng)計，2023全年全區(qū)三級退役軍人服務(wù)中心（站）服務(wù)窗口累計接待退役軍人及其他優(yōu)撫對象1600余人次。區(qū)軍服中心梳理匯總?cè)珔^(qū)咨詢接待常見問題，在局機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)科室的支持下，分類整理問題、查找政策依據(jù)、搜集相關(guān)規(guī)定，形成《退役軍人及其他優(yōu)撫對象咨詢接待常見問題解答手冊》，制作150冊下發(fā)各退役軍人服務(wù)站，指導(dǎo)服務(wù)站窗口工作人員熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識、辦事流程及要求，做好政策宣傳、解釋和業(yè)務(wù)辦理等工作，讓退役軍人少跑腿，享受“一站式”服務(wù)。
一直以來，金牛區(qū)退役軍人事務(wù)局堅持“熱情、周到、規(guī)范、高效”服務(wù)，在優(yōu)化接待接訪環(huán)境的同時，開通接訪評價系統(tǒng)，做到了件件有回音，事事有監(jiān)督?！锻艘圮娙思捌渌麅?yōu)撫對象咨詢接待常見問題解答手冊》是立足服務(wù)對象實際需求著力解決急難愁盼的又一務(wù)實舉措。接下來，金牛區(qū)將繼續(xù)探索做好服務(wù)保障工作的新路徑，提升工作人員業(yè)務(wù)能力，推動各項政策落地落實，為退役軍人和其他優(yōu)撫對象提供更貼心更高效的服務(wù)。（王昱霖）
