“‘零錢包’很方便，省了很多兌換時間，你們的熱情服務(wù)讓我感受到中國是個有愛的國家，像家一樣的溫暖！”來自埃塞俄比亞的機長卡沙在體驗興業(yè)銀行“零錢包”服務(wù)時高興地說。
卡沙因航班計劃經(jīng)常往返中國，每次都要兌換不同面額的人民幣現(xiàn)金，興業(yè)銀行鄭州分行提供的“零錢包”配備了多面額的現(xiàn)金，讓他在品嘗中國美食、游覽景點支付時更加方便。
3月7日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》（以下簡稱《意見》），要求統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)?！兑庖姟钒l(fā)布后，興業(yè)銀行立即召開全行優(yōu)化支付服務(wù)工作部署會，成立工作專班，加快推動各項便利化支付舉措落地見效。
改善銀行卡受理環(huán)境是實現(xiàn)便捷支付的保障。圍繞老年人和外籍來華人員等群體的多元化支付需求，興業(yè)銀行聚焦“衣、食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”場景，加大重點商圈、景區(qū)、文博場館、酒店、交通樞紐站點等支付受理環(huán)境的改善和提升，推動規(guī)模以上的重點商戶同時受理銀行卡、移動支付、現(xiàn)金支付，保障消費者的支付選擇權(quán)。針對外籍來華人員偏好使用銀行卡、現(xiàn)金支付的習(xí)慣，著力優(yōu)化文旅景區(qū)、大型商圈等重點場景的境外銀行卡受理環(huán)境，聯(lián)合合作機構(gòu)推動重點商戶進(jìn)行設(shè)備改造，便利境外銀行卡支付。目前，興業(yè)銀行已在福建地區(qū)的福州三坊七巷景區(qū)、莆田湄洲島景區(qū)、南平武夷山景區(qū)等重點景區(qū)開展商戶境外銀行卡受理改造，極大提升境外來華人員支付便利。
同時，興業(yè)銀行推出一系列便利措施，打造兼顧適老化和國際化的便利移動支付環(huán)境。對于外籍來華人員，針對客戶境外銀行卡綁定支付寶、財付通的操作難點，發(fā)布專項業(yè)務(wù)宣教素材，指導(dǎo)網(wǎng)點工作人員幫助外籍來華人員實現(xiàn)外卡內(nèi)綁；對于老年群體，通過手機銀行“安愉版”提供大字號服務(wù)和語音識別輔助輸入、語音播報服務(wù)，持續(xù)健全保護(hù)老年客戶權(quán)益的工作機制；針對借記卡移動支付交易查詢、限額管理等熱點問題，制作服務(wù)指南并在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，幫助持卡人更好地使用移動支付服務(wù)。
為破解來華人員開戶服務(wù)“堵點”，興業(yè)銀行通過簡化開戶流程、實施賬戶分類分級管理等措施，不斷提升賬戶服務(wù)水平。目前興業(yè)銀行全國范圍內(nèi)網(wǎng)點均可為持有外國護(hù)照、外國人永久居留身份證的境外人員提供個人結(jié)算賬戶開立服務(wù)。同時，提供線上預(yù)約、上門開戶等多樣化服務(wù)，客服熱線95561支持為境外來華人員提供人工坐席英語服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗。
數(shù)字時代，零錢使用場景大幅減少，給特定人群的日常支付帶來諸多不便。興業(yè)銀行堅持“現(xiàn)金兜底”，手機銀行、網(wǎng)上銀行提供人民幣大額現(xiàn)金、零錢預(yù)約服務(wù)，境內(nèi)超1200家綜合型支行、4472臺ATM設(shè)備提供基礎(chǔ)現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)；ATM設(shè)備配備雙語界面，支持外籍人士持銀聯(lián)、Visa和萬事達(dá)組織發(fā)行的境外銀行卡進(jìn)行人民幣取現(xiàn)。同時，全行1117個綜合型支行支持外幣兌換業(yè)務(wù)，并在星級酒店、高鐵站等場所布設(shè)5個外幣代兌點；在廣州、福州等重點城市重要場景的部分ATM設(shè)備，還支持小面額人民幣現(xiàn)鈔服務(wù)，滿足公眾對小面額人民幣的需求。
據(jù)了解，興業(yè)銀行還主動向周邊商戶，尤其是涉外、涉老、涉重點民生的經(jīng)營主體提供標(biāo)準(zhǔn)化、定制化“零錢包”服務(wù)，從源頭上解決商戶找零困難，目前興業(yè)銀行“零錢包”累計發(fā)放超2.1萬個，金額超1300萬元。
此外，該行綜合型支行保持廳堂排隊系統(tǒng)“小額及殘損人民幣兌換”功能常態(tài)化開啟，并為老年客戶設(shè)立現(xiàn)金柜臺綠色通道支持業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理，在ATM“大字版”專區(qū)上線存取款功能，確保老年客戶“看得清、聽得見、會操作”，持續(xù)提升老年人服務(wù)體驗。（彭禮旭）
