宜賓市政務(wù)服務(wù)和非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展局將智慧政務(wù)大廳建設(shè)與綜合窗口改革深度結(jié)合，用數(shù)字技術(shù)賦能，助推綜合窗口改革快速落地、見(jiàn)諸實(shí)效，切實(shí)提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)。

深化智能辦理，以“物力”解放“人力”。一是申請(qǐng)材料數(shù)字化。增設(shè)32臺(tái)數(shù)字化樣表終端以及8臺(tái)填單機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦理事項(xiàng)樣表自助查詢(xún)、材料數(shù)字化填寫(xiě)。通過(guò)身份證自動(dòng)識(shí)別填充等功能最大程度減少企業(yè)群眾填寫(xiě)量，縮短材料準(zhǔn)備時(shí)間。二是AI智能預(yù)審。設(shè)立2臺(tái)AI預(yù)審機(jī)，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)材料要素輔助檢測(cè)、審查報(bào)告智能出具，切實(shí)提升受理效率。三是窗口設(shè)備專(zhuān)業(yè)化。每個(gè)綜合受理窗口均配齊高拍儀、打印機(jī)、評(píng)價(jià)儀、攝像頭、身份證識(shí)別等多項(xiàng)專(zhuān)用設(shè)備，滿(mǎn)足各類(lèi)依申請(qǐng)事項(xiàng)辦理要求。四是24小時(shí)出件。設(shè)置24小時(shí)智能自助政務(wù)服務(wù)超市，配置營(yíng)業(yè)執(zhí)照自助打印機(jī)、護(hù)照自助領(lǐng)取機(jī)等14臺(tái)自助出件設(shè)備，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更快捷、更便民。

建強(qiáng)輔助平臺(tái)，用“智力”攻破“阻力”。一是建立綜窗專(zhuān)用系統(tǒng)。根據(jù)綜合窗口實(shí)際工作流程和工作需要，參考省一體化平臺(tái)建設(shè)模式，自主開(kāi)發(fā)宜賓市綜合窗口輔助辦件系統(tǒng)，將695項(xiàng)高頻事項(xiàng)全流程納入系統(tǒng)辦理，全面實(shí)現(xiàn)“一窗受理，分類(lèi)審批”，推動(dòng)“綜窗改革”提質(zhì)增效。二是破解綜窗人員更換頻繁困局。將依申請(qǐng)類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的受理工作冊(cè)、辦理流程等基本信息固化到輔助辦件系統(tǒng)中，設(shè)置快速搜索、智能比對(duì)、便捷標(biāo)注等功能，為新進(jìn)綜合窗口工作人員提供強(qiáng)大業(yè)務(wù)支撐，實(shí)現(xiàn)2小時(shí)培訓(xùn)上崗。三是破除“一件事”主題服務(wù)生成難題。通過(guò)綜窗輔助系統(tǒng)“問(wèn)需于民按需服務(wù)”功能，形成“一件事一次辦”主題式服務(wù)，推動(dòng)高頻辦事全生命周期服務(wù)集成改革落地見(jiàn)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“最多跑一次”。

打破數(shù)據(jù)壁壘，用“鏈接”挖掘“潛力”。一是建立政務(wù)服務(wù)“微中臺(tái)”。與省一體化平臺(tái)事項(xiàng)庫(kù)對(duì)接實(shí)現(xiàn)辦事指南數(shù)據(jù)線上線下同源，與統(tǒng)一身份接口平臺(tái)對(duì)接實(shí)現(xiàn)各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員身份統(tǒng)一認(rèn)證，與業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)對(duì)接實(shí)現(xiàn)全流程業(yè)務(wù)協(xié)同，打通數(shù)據(jù)接口。二是簡(jiǎn)化辦件流程。利用綜窗輔助系統(tǒng)數(shù)據(jù)擺渡技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與省一體化平臺(tái)數(shù)據(jù)互聯(lián)、實(shí)時(shí)共享，涉及投資建設(shè)、衛(wèi)生健康、文化體育、公共安全、農(nóng)林竹業(yè)等高頻領(lǐng)域事項(xiàng)，從受理到辦結(jié)僅需一個(gè)端口一次錄入，極大提高辦件效率。三是擴(kuò)大“朋友圈”。尋找合適的部門(mén)自建系統(tǒng)，推動(dòng)綜窗輔助辦件系統(tǒng)逐步與其打通鏈接，不斷挖掘綜合窗口服務(wù)潛力，有效擴(kuò)大綜合窗口服務(wù)邊界，實(shí)現(xiàn)更多“政務(wù)服務(wù)+”，助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。

市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳施行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合窗口服務(wù)模式，設(shè)置無(wú)差別綜合窗口14個(gè)，采用簽訂《綜合窗口授權(quán)書(shū)》的形式，推動(dòng)市本級(jí)30個(gè)部門(mén)924項(xiàng)依申請(qǐng)類(lèi)政務(wù)服務(wù)納入綜窗統(tǒng)一受理，納入事項(xiàng)占比57.8%。截至目前，累計(jì)接受咨詢(xún)7780次、辦理1835件。