一、主要做法

（一）簡(jiǎn)化流程，提升辦電效率。聚焦增強(qiáng)辦電客戶(hù)“獲得電力”感知，出臺(tái)《優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境為民辦實(shí)事“五嚴(yán)五禁”40條舉措》等管理辦法或措施，組建電力“甜城電管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在市、縣兩級(jí)6個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳派駐“甜城電管家”業(yè)務(wù)員，落實(shí)報(bào)裝容量在1250千伏安及以下的單電源10千伏客戶(hù)供電方案“免審批”。深化云端智能辦電應(yīng)用，對(duì)接政務(wù)公共信息平臺(tái)，全面推廣政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP、支付寶、微信等線上辦電服務(wù)，開(kāi)通“刷臉辦電”“一證辦電”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“房產(chǎn)+用電”聯(lián)動(dòng)過(guò)戶(hù)、工程項(xiàng)目聯(lián)網(wǎng)審批。壓減辦電行政審批時(shí)限，實(shí)行并聯(lián)審批、限時(shí)辦理，10千伏項(xiàng)目涉電審批時(shí)間壓減至4個(gè)工作日內(nèi)。提升業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目質(zhì)效，下放35千伏業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目可研、初設(shè)、審查與批復(fù)權(quán)限，按季調(diào)整業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目包，全面推進(jìn)客戶(hù)接電提速。

（二）整合資源，降低辦電成本。制定《“甜城電管家”服務(wù)企業(yè)優(yōu)策略降成本實(shí)施方案》，開(kāi)展電力精算與綜合能效服務(wù)，提升“甜城電管家”服務(wù)品質(zhì)。對(duì)客戶(hù)受電工程實(shí)行全量放開(kāi)政策，提高接入容量上限標(biāo)準(zhǔn)，將10千伏接入容量標(biāo)準(zhǔn)提升至160千瓦及以上，依法依規(guī)規(guī)范用電報(bào)裝收費(fèi)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)用電報(bào)裝服務(wù)。積極推行居民及小微企業(yè)零上門(mén)、零審批、零投資的“三零”服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投資界面延伸范圍，對(duì)160千瓦及以?xún)?nèi)客戶(hù)實(shí)施“零投資”直接低壓接入政策。推廣電能替代工作，為企業(yè)算好安全、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保三本帳，做好供電要素保障，全力支持地方清潔能源產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為企業(yè)降本增效、實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。

（三）優(yōu)化服務(wù)，解決用電難題。通過(guò)“甜城電管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)建立“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“一對(duì)一”聯(lián)系機(jī)制，通過(guò)主動(dòng)上門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)走訪等方式，實(shí)地解決企業(yè)用電難題，提升客戶(hù)獲得電力感知。深入開(kāi)展“營(yíng)商環(huán)境·電暖萬(wàn)企”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，精準(zhǔn)對(duì)接客戶(hù)用電需求，及時(shí)幫助解決辦電問(wèn)題1000余項(xiàng)。制定施工搶修用時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，組建30支專(zhuān)業(yè)搶修隊(duì)伍，及時(shí)處理用電故障，搶修效率提升40%。持續(xù)推進(jìn)不停電作業(yè)能力提升，實(shí)現(xiàn)供電區(qū)域內(nèi)業(yè)擴(kuò)工程接火不停電作業(yè)全覆蓋。提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)機(jī)制，對(duì)小微企業(yè)免費(fèi)提供設(shè)備體檢等安全用電和節(jié)能咨詢(xún)服務(wù)。

二、取得成效

一是辦電報(bào)裝審批流程進(jìn)一步優(yōu)化。取消了2項(xiàng)審核檢查辦電環(huán)節(jié)，將10千伏普通高壓客戶(hù)辦電流程精簡(jiǎn)至3個(gè)環(huán)節(jié)，低壓居民及小微企業(yè)辦電流程精簡(jiǎn)至2個(gè)環(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)企業(yè)辦電申報(bào)資料50%以上，企業(yè)辦電效率提升80%以上，累計(jì)為4200余戶(hù)小微企業(yè)及高壓客戶(hù)節(jié)省投資3500余萬(wàn)元。二是“獲得電力”伴隨服務(wù)實(shí)現(xiàn)新升級(jí)。“甜城電管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)覆蓋全市供電服務(wù)專(zhuān)區(qū)60個(gè)、供電服務(wù)點(diǎn)993個(gè)，覆蓋率達(dá)100%。持續(xù)推進(jìn)不停電作業(yè)能力提升，全年企業(yè)平均停電時(shí)間減少1.5小時(shí)。完成錦興玻璃、華原電子等10戶(hù)企業(yè)電能替代推廣，替代容量30294千伏安，累計(jì)實(shí)現(xiàn)電能替代電量2.46億千瓦時(shí)。